抓住數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，選擇客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)客戶管理升級(jí)

可以毫不夸張地說，客戶是企業(yè)非常重要的無形資產(chǎn)，和企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本上也都是圍繞客戶來進(jìn)行的，因此客戶管理是非常重要的。

以前，企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)最常用的工具是Excel表格，甚至現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用。但是Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)的缺點(diǎn)很明顯：混亂，容易丟失，信息滯后，難以整合。

如今伴隨著數(shù)字化、信息化的普及，企業(yè)有了更加可靠的方法進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理，那就是客戶管理系統(tǒng)。利用客戶管理系統(tǒng)來管理客戶是一個(gè)很安全的舉措，它不僅不會(huì)丟失，而且能夠?qū)崿F(xiàn)分權(quán)管理，普通的上司看不見下級(jí)、同級(jí)之間的信息安全保障。

作為銷售人員，我們每天都在更新客戶的動(dòng)態(tài)，記錄客戶的跟進(jìn)情況。但是，一旦客戶數(shù)據(jù)增加，信息就會(huì)混亂。你手頭可能有很多Excel表格，每個(gè)信息都不一樣。而由眾多銷售人員組成的銷售部門管理客戶信息和銷售過程更是不易。

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)分析的意義非常大，可以打造企業(yè)自己的數(shù)據(jù)大腦，了解市場(chǎng)也了解自己?？蛻敉七M(jìn)過程中需要其他同事提供協(xié)助，客戶簽約后需要實(shí)施?客戶有售后問題需要解決，這些都是需要跨部門解決的常見客戶問題。使用客戶管理系統(tǒng)可以降低溝通成本，實(shí)現(xiàn)客戶管理流程。

以金蝶CRM客戶管理系統(tǒng)為例，其可以更好地進(jìn)行客戶管理，且可以提供360度全方位視圖，服務(wù)于企業(yè)的客戶關(guān)系建設(shè)。金蝶CRM客戶管理系統(tǒng)在客戶管理領(lǐng)域的功能建設(shè)非常豐富，其B/S架構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提供更好地營(yíng)銷管理、售后服務(wù)。適用于很多行業(yè)，比如說：機(jī)械、電子、食品、醫(yī)藥等。

此外，還可以為企業(yè)營(yíng)銷人員提供更多的有效線索，幫助實(shí)現(xiàn)客戶挖掘和客戶價(jià)值分析等工作目標(biāo)，也可以進(jìn)一步幫助企業(yè)有效管理潛在的客戶，這種核心業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理解決方案是金蝶CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在，客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都可以滿足，而且也能夠支持多組織的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)。

使用金蝶CRM客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理的時(shí)候，可以有效控制計(jì)劃的建立和執(zhí)行，組織間分配和取消分配的操作也非常方便，多組織間的業(yè)務(wù)協(xié)作完全沒有問題，而且還可以提高整體工作的效率。

毫無疑問，客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是先進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，而企業(yè)使用它的成本也已經(jīng)大幅降低。而金蝶CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是個(gè)不錯(cuò)的選擇。