金蝶：重新想象IT服務模式

【導讀】金蝶：重新想象IT服務模式

　　2012年，新技術快速普及，信息化的“云”呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展。作為亞太及中國領先的云管理服務商，金蝶憑借多年的技術積累以及敏銳的戰(zhàn)略視角，快速布局企業(yè)信息化移動應用，截至目前共推出30余款企業(yè)級云管理應用。同時，金蝶將運維服務延伸到客戶桌面，超過5萬用戶安裝使用了金蝶桌面服務系統(tǒng)，讓越來越多的IT管理者擺脫了被動的基礎運維工作，建立起了主動的運維服務管理模式，讓客戶有更多的時間投入到支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展的高價值工作中。

　　2013年，金蝶繼續(xù)發(fā)力云服務。據(jù)內(nèi)部人士透露，服務應用化、碎片化、可視化是金蝶進一步創(chuàng)新云服務的新方向，金蝶正緊鑼密鼓打造基于金蝶公有云、企業(yè)私有云的IT服務管理平臺——金蝶云服務管理平臺Kingdee Service Manager（簡稱KSM）。目前，嵌入K/3 V13.0 WISE產(chǎn)品的服務平臺——KSM For K/3版已經(jīng)正式發(fā)布，而這僅僅是開始，金蝶將引領軟件產(chǎn)業(yè)重新想象IT服務模式。

　　重新想象服務效率

　　2006年，金蝶建立熱線服務中心，累計為超百萬用戶提供熱線支持；2010年，金蝶率先推出國內(nèi)首個支撐企業(yè)信息化云服務的前端桌面平臺——金蝶桌面服務系統(tǒng)，這個平臺集中了金蝶的服務資源，用戶可進行系統(tǒng)檢測，還能方便獲取知識、Q&A、文檔等；2012年，金蝶桌面服務系統(tǒng)滿足客戶需求，整合服務預約、服務記錄查詢、帳套服務等在線應用，同時推出移動智能端應用，幫助用戶擺脫辦公室、PC的束縛，服務觸手可及，更便捷更隨心。

　　如今，服務應用嵌入金蝶K/3產(chǎn)品中，與產(chǎn)品信息綁定，用戶無需安裝客戶端，無需重復注冊，就可在產(chǎn)品應用中直接、快速獲取產(chǎn)品知識、進行在線培訓或提交服務請求，不再需要事事咨詢系統(tǒng)管理員，或撥打忙碌的熱線電話。毫無疑問，金蝶在幫助企業(yè)提升員工技能和IT運維效率上又更進一步。

　　重新想象服務過程

　　過去，系統(tǒng)管理員查詢服務過程、記錄，還需撥打熱線查詢、甚至催促派單；現(xiàn)在，用戶打開K/3產(chǎn)品，通過KSM就能定制服務應用，進而查詢服務歷史清單、當前服務預約信息及服務狀態(tài)等信息。金蝶服務管理平臺讓服務管理一目了然，服務績效清晰可見。IT管理者可以將服務觸角延伸至各個系統(tǒng)操作員和運維人員，敏銳洞悉一線業(yè)務操作問題和需求，更主動的分析思考并利用IT服務驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。

　　重新想象服務就在指尖

　　過去，用戶購買年費服務，遇到問題就找系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員再撥打金蝶熱線，服務靠一條電話線；現(xiàn)在，碎片化服務通過互聯(lián)網(wǎng)服務方式提供，用戶在KSM中點擊鼠標，輕敲鍵盤，就能輕松享受金蝶云服務，從專業(yè)產(chǎn)品應用到公共應用，從數(shù)萬條ERP應用知識到近萬小時在線學習視頻，涵蓋各模塊、各行業(yè)、百萬家企業(yè)的實踐案例，更有在線社區(qū)點對點提供幫助，社會化服務支持節(jié)省客戶開銷，服務隨指尖掌控，近在咫尺。

　　金蝶的雄心是云服務管理平臺未來將嵌入到更多產(chǎn)品中，而針對大型集團用戶的云服務管理平臺——KSM For EAS版也即將發(fā)布。作為金蝶重拳打造的戰(zhàn)略云服務產(chǎn)品，它將實現(xiàn)對管理軟件系統(tǒng)的全方位、實時的、智能的維護與管理，讓業(yè)務行云流水。

　　據(jù)悉，金蝶運維服務收入持續(xù)增長；社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算三大新技術與傳統(tǒng)IT服務融合將成為新一輪企業(yè)信息化的驅(qū)動力，“云管理”正在為企業(yè)管理帶來創(chuàng)新性變革。已然可預見，金蝶云服務管理平臺將成為運維服務業(yè)績進一步快速增長的重要支撐。