匯文書刊：從一家小書店到大型連鎖圖書集團

黑龍江省匯文書刊發(fā)行有限公司，是集直營連鎖、圖書分銷、圖書研發(fā)、網(wǎng)上書店購物商城為一體的專業(yè)化圖書公司。公司成立于1998年，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋九省兩市，擁有近百家連鎖書店，在長春、沈陽、鄭州、濟南、北京、太原、廣州等城市均設(shè)有分支機構(gòu)。公司經(jīng)營幾十萬種圖書及電子出版物，并與全國上百家知名出版單位、千余家終端書店展開合作，目前已成長為全國大型民營圖書企業(yè)集團之一。

為迎合互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的需求，公司積極探索線上運營，搭建自營網(wǎng)店——愛書網(wǎng)，在微信、淘寶、中國建行商城等多個平臺開設(shè)直營書店，實現(xiàn)了線上多平臺運營，讓書店與讀者更為緊密地聯(lián)結(jié)在一起。

為了推動全民閱讀，提升閱讀品味，匯文集團線下體驗店通過打造休閑式閱讀空間，為讀者提供沉浸式閱讀體驗。黑龍江最美書店之一的哈匯文書店旗艦店、哈爾濱首家“零點書房”等相繼開業(yè)，優(yōu)美的環(huán)境、一流的服務(wù)讓讀者在書香茶語中體會閱讀的樂趣，每天吸引上千人進店讀書。

在轉(zhuǎn)型升級的過程中，匯文集團面臨諸多挑戰(zhàn)，通過積極探索企業(yè)的信息化改革，為公司經(jīng)營擴張?zhí)峁┝藙恿Α?/span>

線上線下庫存不同步，訂單處理效率低

倉管員徐陽負責(zé)線上訂單的發(fā)貨，之前使用其他圖書銷售軟件，線上線下庫存數(shù)據(jù)無法實時統(tǒng)計和共享，庫存扣減不及時，系統(tǒng)庫存和實物不相符，庫存管理混亂，商品超賣時有發(fā)生。

線上圖書促銷活動頻繁，活動期間訂單量增長迅速。之前采用人工審單發(fā)貨的方式，需下載平臺訂單后進行手動審核、合并單據(jù)和打印快遞單，處理效率低，發(fā)貨速度慢，造成訂單積壓。

數(shù)據(jù)不安全，統(tǒng)計分析難

書店的旺季主要集中在寒暑假和開學(xué)季，經(jīng)營規(guī)模越大的門店，人流量越大，對收銀效率的要求也越高。之前采用安裝版軟件收銀，數(shù)據(jù)儲存在電腦里，一旦電腦發(fā)生故障，輕則影響收銀，重則數(shù)據(jù)全部丟失。此外，門店間的數(shù)據(jù)相互獨立，每個門店銷售情況、圖書暢銷排行等銷售數(shù)據(jù)都無法集中統(tǒng)計，管理層無法實時查看數(shù)據(jù)。

銷售不順暢，客戶有抱怨

趙永是一名基層圖書銷售員，接到客戶需求后，需要通過電話或郵件將訂單反饋給銷售內(nèi)勤進行處理。再經(jīng)過人工查詢商品庫存和審核價格，層層審批，基本上一個訂單走下來，少則半天，遇到領(lǐng)導(dǎo)出差，可能會延期1-2天。時間拖太久，客戶難免有抱怨，客戶取消訂貨或者減少數(shù)量的情形，趙永也遇到過不少。

業(yè)務(wù)財務(wù)分離，財務(wù)核算難

原來業(yè)務(wù)和財務(wù)是用兩套軟件管理，彼此間相互獨立，門店銷售數(shù)據(jù)需要匯總后導(dǎo)入財務(wù)系統(tǒng)，不僅容易出現(xiàn)誤差，還消耗大量的人力和物力?，F(xiàn)階段公司處于快速擴張期，自營門店接連落地，代理分銷體系快速擴張，原有的信息系統(tǒng)限制了公司的發(fā)展。