遠通集團：產業共生，數創未來

山東遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)，成立于1976年，現有資產60億元，員工7000人，是國內大型汽車經銷商和中國民營企業500強企業。在山東及周邊地區建有19個汽車經營園區，20多家汽車零部件代理中心庫，經營36個汽車品牌、72個配件品牌、100多個汽車用品品牌，建有100家縣域營銷網點，形成獨具特色的市縣鄉村四級營銷服務網絡體系，總營銷服務面積達200多萬平方米。2018年累計銷售汽車12.1萬臺，營銷收入213億元。

連續9年成為中國汽車流通行業百強企業，連續11年全省第一，中國服務業企業500強239位，中國民營企業服務業百強第77位。

隨著市場變化，汽車經銷行業也面臨競爭加劇的挑戰：

新車的毛利率急劇下降，經銷商的盈利水平也受此影響明顯走低，70%的4S店經營困難;

同時，政策和限購也在影響著經銷商的快速發展。在這些危機中，遠通如何通過轉型與變革，保持企業良性運轉和逆勢增長?

2010年遠通開始著手推進集團層面的信息化平臺搭建，在這個過程中，金蝶車商悅提供了巨大的技術支持——通過金蝶EAS系統平臺的上線，實現了人、財、物的數據化系統化管理，加強了過程及風險管控，大大提升了精細化管理水平。

通過在金蝶車商悅平臺上搭建的APP和CRM，遠通讓客戶可以便捷地進行線上預約、在線購車、在線購買保養套餐等服務，通過客戶的自主連接來增加互動，縮短了與客戶的鏈接距離，改變企業的銷售與運營模式。

在完善客戶服務體系的過程中，金蝶與遠通共同搭建系統，借助金蝶車商悅CRM營銷平臺，通過前端采集數據、建設客戶檔案，后臺分析客戶所關注的品牌和消費記錄。不僅為客戶提供個性化的服務、營造歸屬感，同時還能從數據和現場兩條線無縫隙地監督銷售與服務。

通過金蝶搭建的信息化平臺，主動把客戶的需求傳遞給經銷商和供應商，實現產業的共生。一個傳統模式下需要4到7天才能送達的配件，通過與經銷商和供應商的鏈接之后，時間能縮減到24小時之內，為客戶創造更好的服務體驗。