金蝶趙燕錫：AI 如何重塑企業(yè)管理？

大家都聽說過DeepSeek，DeepSeek通過7天時(shí)間實(shí)現(xiàn)1億用戶的突破，ChatGPT是用了2個(gè)月。它不僅僅是影響了用戶，也影響了很多企業(yè)，也改變了全球?qū)χ袊鳤I技術(shù)發(fā)展的看法，所以有人稱之為“DeepSeek的發(fā)布是中國經(jīng)濟(jì)的「斯普特尼克時(shí)刻」”。斯普特尼克是蘇聯(lián)當(dāng)年發(fā)射衛(wèi)星之后，當(dāng)時(shí)美國和全球重新認(rèn)識(shí)了蘇聯(lián)在太空的技術(shù)，就像今天全球重新認(rèn)識(shí)了中國的AI技術(shù)，所以它已經(jīng)成為一種AI新勢力。

DeepSeek好在哪呢？這組數(shù)據(jù)大家都聽過或者看過，DeepSeek是開源大模型里面參數(shù)量最大的，而價(jià)格只有OpenAI的3%，557.6萬美元的單次訓(xùn)練成本，有全量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，還有上下文長度約10萬字，是比較長的。我們總結(jié)來看，第一是更便宜，訓(xùn)練成本更低了，更重要的是我們調(diào)用API的成本也降低了。第二是推理能力更強(qiáng)，因?yàn)橥ㄟ^強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方法，使得模型的推理能力比較強(qiáng)，所以它在推理能力方面超越了OpenAl o1推理模型，所以是更智能了。第三是更開放，它是一個(gè)非常友好的開源協(xié)議，允許第三方進(jìn)行商用，所以這也是為什么中外的廠商都要接入它。還有一個(gè)，它的中文理解是大模型里最好的。我們總結(jié)為更便宜、更智能、更開放和更本土。

如果從創(chuàng)新點(diǎn)這個(gè)角度來看，DeepSeek有幾個(gè)創(chuàng)新：一個(gè)是工程創(chuàng)新，比如說它的編程語言是PTX語言，它是介于匯編語言和高級語言之間的，它的優(yōu)勢是更好地控制硬件的資源，這是它成本低的原因。第二是算法創(chuàng)新，包括大家熟悉的混合專家模型，還有強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法。第三是管理創(chuàng)新，相信大家看過這樣的文章——梁文鋒堅(jiān)持沒有用外部資金，通過自有資金，沿著夢想繼續(xù)推進(jìn)，人不多，只有150-160人，組織是扁平的，招的都是頂尖的年輕人。我想他今天的成功也有管理創(chuàng)新，跟今天“AI+管理”的話題是相通的。

通過一個(gè)多月，DeepSeek在2C上已經(jīng)有2.5億用戶，是最快突破3000萬日活用戶的APP。在2B端里，構(gòu)建了全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)，不只是云廠商接入DeepSeek，芯片廠商、軟件廠商也接入它，金蝶也是第一時(shí)間接入DeepSeek。總結(jié)來講，DeepSeek的“一流產(chǎn)品+低成本+開源”的全新模式，使得無論企業(yè)也好，還是個(gè)體用戶也好，都在用它，DeepSeek確實(shí)是開啟了AI普及的時(shí)代。

今天探討的話題是管理，AI對管理有什么樣的影響呢？

實(shí)際上技術(shù)和管理一直以來都是相互促進(jìn)的，以工業(yè)革命為例，每一次工業(yè)革命都是一次顛覆性的技術(shù)的出現(xiàn)引發(fā)的，最開始蒸汽機(jī)，然后是電力。在電力時(shí)代里面，通過電力大幅解放了勞動(dòng)力，在這個(gè)時(shí)期就有流水線，這是以科學(xué)管理作為核心管理思想；有信息化之后，企業(yè)更加關(guān)注人的主觀能動(dòng)性、關(guān)注流程；現(xiàn)在以云計(jì)算和AI為代表的技術(shù)帶來了更多變革，所以現(xiàn)在也有很多管理理論，比如人單合一，這是非常典型的中國管理模式，有哈默創(chuàng)新塔，還包括EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）。原來大家熟悉的ERP是在信息化階段產(chǎn)生的，EBC是在云計(jì)算和人工智能技術(shù)出現(xiàn)之后提出的數(shù)字化理念。

AI推動(dòng)企業(yè)管理變革？我們來看第三方的觀點(diǎn)。哈佛認(rèn)為：AI時(shí)代，它正在重塑商業(yè)模式，會(huì)改變企業(yè)的運(yùn)營，會(huì)重新定義企業(yè)的核心競爭力。Gartner認(rèn)為AI在重塑企業(yè)的應(yīng)用。這個(gè)問題我也問了DeepSeek，DeepSeek認(rèn)為AI時(shí)代的企業(yè)管理本質(zhì)是構(gòu)建“數(shù)字神經(jīng)中樞+人類戰(zhàn)略智慧”的混合智能體。

我們也在思考AI帶來的管理變革。在運(yùn)營創(chuàng)新層面，過去是基于流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，有了AI之后，是基于數(shù)據(jù)的智能化和動(dòng)態(tài)優(yōu)化。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新層面，體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新、生態(tài)的創(chuàng)新以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，現(xiàn)在有個(gè)說法叫“AI原生商業(yè)模式”，比方說AI的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、AI可以自動(dòng)發(fā)明藥物，這些都是AI帶來的變革。在管理創(chuàng)新方面，包括組織、人才、文化和領(lǐng)導(dǎo)力，未來組織會(huì)更扁平；人才過往是關(guān)注人才梯隊(duì)，現(xiàn)在更加關(guān)注人才密度；在領(lǐng)導(dǎo)力方面，過去是基于經(jīng)驗(yàn)決策，未來是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策。

我們來看幾個(gè)具體場景：

在重塑運(yùn)營這一層里面，要從「流程驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化」轉(zhuǎn)向「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化」。過去是標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，到未來是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；過去是人+自動(dòng)化工具，即使沒有AI，我們通過規(guī)則自動(dòng)化也實(shí)現(xiàn)了多個(gè)場景的自動(dòng)化，比如在財(cái)務(wù)共享里面審單、記賬、對賬是可以通過流程自動(dòng)化的，未來是智能體+人，大部分工作智能體解決了，但人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，還有一部分還是人機(jī)協(xié)同，但方式發(fā)生改變；過去是單一任務(wù)，未來是復(fù)雜任務(wù)，我們要重新思考審單、記賬、對賬等場景里面如何應(yīng)用新一代的AI技術(shù)。

在重塑業(yè)務(wù)模式方面，要從「傳統(tǒng)模式」轉(zhuǎn)向「 AI 原生商業(yè)模式」。過去是“人創(chuàng)”產(chǎn)品，現(xiàn)在是“智創(chuàng)”產(chǎn)品；過去的模式是B2B、B2C，未來是A2A、A2C，可能我的客戶是一個(gè)Agent，我的供應(yīng)商也是Agent，智能體和智能體之間互相打交道。A2C里蘿卜快跑就是典型的智能體2C的，通過移動(dòng)APP，一輛車自動(dòng)駕駛到你身邊，整個(gè)過程沒有人員，它就是智能體在調(diào)度。還有從中心化的鏈主生態(tài)到去中心化的多元生態(tài)，DeepSeek就是非常典型的案例，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所有的鏈主都接入它，它成為一個(gè)多元生態(tài)。

在管理創(chuàng)新里面重塑決策，管理者要從「經(jīng)驗(yàn)決策」轉(zhuǎn)向「智能決策」。過去是通過人的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策，未來是AI數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。所以要轉(zhuǎn)變思維，從人治思維變成AI+管理思維；支撐我們的就是支持預(yù)測分析的智能體；過去是主觀判斷，未來是AI推理輔助決策，我們在風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)算還有績效評價(jià)的時(shí)候，可以讓智能體發(fā)揮參考作用。這些就是我們看到的AI給企業(yè)管理帶來的變化。

對于金蝶來講，我們有哪些實(shí)踐？從2011年開始金蝶云一直在進(jìn)行云轉(zhuǎn)型。目前我們已經(jīng)做到了SaaS中國第一，在企業(yè)SaaS ERM（企業(yè)資源管理云）、財(cái)務(wù)云方面我們市場占有率非常高。在PaaS方面，我們做到生產(chǎn)力aPaaS市場中國第一，全球前十，但這些都是代表過往的成績。在AI時(shí)代，我們怎么擁抱變革呢？

在AI時(shí)代，數(shù)字化的理念發(fā)生了改變。ERP是第三次工業(yè)革命時(shí)代的產(chǎn)物，是信息化的產(chǎn)物，有了云計(jì)算，有了AI之后，未來的方向應(yīng)該是智能EBC。智能EBC由五個(gè)平臺(tái)構(gòu)成，中間是智能服務(wù)平臺(tái)，它和客戶體驗(yàn)平臺(tái)、生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行融合，變成一個(gè)智能EBC。

金蝶云是PaaS和SaaS構(gòu)成的，用戶可以通過金蝶云來構(gòu)建自己的EBC。在PaaS層面是以大模型為核心的企業(yè)級AI平臺(tái)；第二個(gè)是我們有AI管理助手，它通過AI+管理，重塑運(yùn)營、業(yè)務(wù)和決策。AI+財(cái)務(wù)、人力、運(yùn)營、決策，每一個(gè)細(xì)分的場景都利用AI本身的能力，這就是AI+管理的解決方案。

再來看看如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型？我們轉(zhuǎn)型最終是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)能力，這種業(yè)務(wù)能力和思維、技術(shù)、流程/實(shí)踐是有關(guān)系的。

首先，每一次新技術(shù)的變革，尤其是顛覆式技術(shù)的出現(xiàn)我們是擋不住的，我們必須擁抱它，誰先擁抱，誰就擁有競爭力，所以要有AI優(yōu)先的思維，能用AI解決的要優(yōu)先用AI解決。其次，是擁抱新的AI技術(shù)，比如大模型，但我們要了解大模型技術(shù)適用的場景，我們的觀點(diǎn)是大小模型進(jìn)行結(jié)合。最后，還要有新的實(shí)踐，現(xiàn)在我們用機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同，未來數(shù)字員工的占比會(huì)越來越大，智能體的占比越來越大，也許有一天智能體做的任務(wù)要超過我們員工。

今天金蝶在這個(gè)大會(huì)上也要發(fā)起一個(gè)“AI普及行動(dòng)”，因?yàn)橐粋€(gè)新技術(shù)變革總是需要推動(dòng)力的，我希望和各位一起成為新技術(shù)的推動(dòng)力。DeepSeek給我們帶到了AI普及時(shí)代，希望更多的企業(yè)朋友們能夠了解AI，知道AI對管理帶來的變化，我們也希望與各位企業(yè)家朋友們共商共建共享，一起迎接AI+的管理新世界！謝謝各位！