制造企業如何穿越PLM項目實施的“荊棘路”？

有一些企業PLM項目的實施不是很順利，有流程的問題，有部門協作的問題，有基礎數據的問題等等，本文總結了多個PLM項目經驗實施過程中遇到的挑戰和應對策略，供正在選型PLM或正在實施PLM的企業參考。

1、現有流程與PLM流程的沖突

企業在實施PLM之前，通常已經有了一套相對成熟的業務流程。這些流程可能是基于傳統的文檔管理、項目管理或其他工具建立起來的。當引入PLM系統時，新的流程可能與現有流程產生沖突。

例如，在產品設計及樣機階段，現有的設計流程可能是設計師在本地進行設計修改，然后通過郵件或共享文件夾的方式將設計文件發送給其他部門進行評審。而PLM系統通常要求設計師在系統中進行檢出-修改-檢入-提交流程，通過系統的流程評審后再歸檔。這種流程的變化可能會讓設計師不適應，他們認為增加了很多工作量，甚至抵制。

應對策略：其實不是上了PLM就增加了工作量，把原來的流程復雜化了。例如：執行檢出操作，PLM系統中該文檔對象的圖標狀態就變為檢出狀態，所有人看到檢出狀態，就知道有人在修改，不能引用，也不能發布等，當然系統也不允許上述類似的操作。所以一些增加的工作是必要的，是企業發展到一定階段的管理要求。

2、跨部門流程協調困難

PLM系統涉及到企業的多個部門，如研發、設計、工程、生產、質量控制、銷售等。不同部門之間的業務流程和需求存在差異，協調這些流程成為實施 PLM的一個難題。

例如，在產品變更管理流程中，研發部門可能希望能夠快速進行變更，以滿足市場需求；而生產部門則希望變更能夠經過充分的驗證，以避免對生產造成影響。如何協調這些不同的需求，制定一個既能滿足快速響應市場需求，又能保證生產穩定的變更管理流程，是實施PLM面臨的一個挑戰。

應對策略：跨部門流程協調不能就某一個部門的訴求，否則永遠無解。建議重新梳理端到端的業務流程，梳理出流程中的關鍵節點，制定流程異常監測的規則，通過看板抓取異常的流程節點，通過看板推動業務跨部門高效協同。

3、流程優化與再造的阻力

實施PLM通常需要對企業的業務流程進行優化和再造，這可能涉及到部門職責的調整、工作方式的改變等，容易引起員工的抵觸情緒。

例如，在實施PLM過程中，可能需要將原來分散在各個部門的文檔管理工作集中到PLM系統集中規范管理，這可能會導致一些部門覺得自己的權力被削弱，從而產生抵觸情緒。

應對策略：研發數據和技術資料是研發制造型企業的核心資產，新產品新技術研發的貢獻還要與績效激勵掛鉤，也是企業發展到一定階段必須要加強的技術管理規范，不存在削弱工程師的權利問題。

1、數據整合與遷移

企業在實施PLM之前，通常已經有了大量的產品數據，這些數據可能存儲在不同的系統、數據庫或文件中。怎樣將這些歷史數據整合到PLM系統中，并進行有效地遷移，是實施PLM的一個重要難題。

例如，研發部門一聽要上PLM就頭大，要整理一個企業十年二十年的歷史圖紙想都不敢想象，無從下手?？赡苓€有多個版本存儲在不同的電腦上，如何將這些圖紙整合到PLM系統中，并確保圖紙版本一致性和準確性，是一個復雜的問題。

應對策略：如果歷史圖紙全部標準化整理，這將是一個巨大工程，如果不整理就導入PLM系統，一堆不規范的技術資料也會留下隱患。建議把歷史產品做一次清洗整理，例如梳理出近3年內銷量不錯的產品清單，分第一批次整理，第二批次整理，這樣歷史圖紙整理的工作量至少減少一半。

2、數據質量問題

數據質量是影響PLM實施效果的一個關鍵因素。如果數據不準確、不完整或不一致，將會影響到PLM系統的正常運行和決策支持。

例如，在產品BOM管理中，如果BOM數據不準確，可能會導致生產計劃錯誤、采購成本增加等問題。因此，如何確保數據的質量，是實施PLM面臨的一個重要挑戰。

應對策略：BOM管理是新質生產力的基礎要求，也是現在研發制造企業PLM實施成功的最主要的標準，研發的最終目標是為了生產和銷售，如果BOM和變更沒有與生產、銷售打通，即使PLM把技術部門圖紙管的再好也沒有太大意義。

3、數據安全與權限管理

產品數據通常包含企業的核心技術和商業機密，因此數據安全是實施PLM必須考慮的一個重要問題。同時，不同的用戶對數據的訪問權限也需要進行嚴格的管理，以確保數據的安全性和保密性。

例如，研發人員可能需要訪問產品的設計圖紙和技術規格，而生產人員只需要訪問產品的BOM和工藝文件。如何設置合理的權限管理機制，確保數據的安全和用戶的正常使用，是實施PLM的一個難題。

應對策略：PLM系統可以根據系統角色、項目角色、對象權限及系統日志保障系統中的數據安全，PLM也可以與加密軟件進行集成交互，實現雙重數據安全保障。 

1、與現有系統的集成

企業通常已經有了一些現有的信息化系統，如ERP系統、MES系統、CRM系統等。實施PLM需要與這些系統集成，以實現數據的共享和業務流程的協同。

例如，PLM系統需要與ERP系統集成，以實現產品數據與生產計劃、采購訂單等數據的同步。然而，不同系統之間的數據格式、接口標準和業務邏輯可能存在差異，集成起來比較困難。

應對策略：異構PLM與ERP集成的確有其局限性，例如只能實現物料、BOM、變更等基礎的單向數據傳遞，一些表單、流程、動態數據的聯動，通過集成接口開發的方式實現的確困難。金蝶云·星空PLM與ERP是一體化平臺，已實現20+研產一體化協同解決方案，省掉了PLM與ERP系統集成的技術難題和接口開發費用。

2、技術選型與兼容性

PLM系統涉及到多種技術，如數據庫技術、網絡技術、CAD/CAM 技術等。在實施PLM時，需要進行技術選型，并確保所選技術與企業的現有技術環境兼容。

例如，企業可能已經使用了某種特定的數據庫管理系統，如果PLM系統不支持該數據庫，就需要進行技術轉換或升級，這可能會帶來一定的風險和成本。

應對策略：金蝶云·星空旗艦版已獲得信創資質認證，對信創要求的硬件、數據庫、操作系統均已適配。

1、項目進度控制

PLM實施是一個復雜的項目，涉及到多個階段和任務，如需求分析、系統設計、數據遷移、用戶培訓等。如何有效地控制項目進度，確保項目按時完成，是實施PLM的一個重要難題。

例如，在需求分析階段，如果需求不明確或變更頻繁，可能會導致項目進度延遲。因此，需要建立有效的需求管理機制，確保需求的準確性和穩定性。

應對策略：通過建立項目計劃和任務分配機制，明確項目的目標、任務、責任人、時間要求、交付物要求等。還需要記錄項目過程中的幾個管理報表：《關鍵問題跟蹤表》《周/月計劃進度跟蹤表》《項目關鍵業務優化及流程優化跟蹤表》。

2、項目資源管理

PLM實施需要投入大量的人力、物力和財力資源。如何合理地分配和管理這些資源，確保項目的順利進行，是實施PLM面臨的一個挑戰。

例如，在項目實施過程中，可能需要抽調一些關鍵的業務人員參與項目，如果這些人員的工作安排不合理，可能會影響到業務部門的正常工作。因此，需要建立有效的項目資源管理機制，確保項目資源的合理分配和使用。

3、項目風險管理

PLM實施過程中存在著各種風險，如技術風險、業務風險、人員風險等。如何有效地識別、評估和應對這些風險，是實施PLM的一個重要難題。

例如，在技術選型階段，如果選擇了不適合企業需求的PLM系統，可能會導致項目失敗。因此需要建立有效的項目風險管理機制，對項目風險進行全面地識別、評估和應對。

1、用戶培訓效果不佳

PLM系統的實施需要對用戶進行全面的培訓，以確保用戶能夠正確地使用系統。然而，用戶培訓效果往往不佳，在實際使用過程中仍然會遇到各種問題。

例如，在用戶培訓過程中，可能由于培訓內容過于理論化、培訓方式單一等原因，導致用戶對系統的理解和掌握程度不夠。因此，需要采用多樣化的培訓方式，如現場培訓、在線培訓、案例分析等，提高用戶培訓效果。還有關鍵用戶至關重要，關鍵用戶要參與PLM項目實施的全過程，關鍵用戶的作用在于知識轉移、能力培養、傳幫帶。

2、用戶支持響應不及時

用戶在使用PLM系統過程中，可能會遇到各種問題，需要及時得到技術支持。然而，由于技術支持人員有限、問題解決流程不清晰等原因，用戶支持響應往往不及時，影響用戶的使用體驗。

例如，用戶在提交問題后，可能需要等待很長時間才能得到回復；或者問題解決過程中，用戶與技術支持人員之間的溝通不順暢，導致問題解決效率低下。因此，需要建立高效的用戶支持機制，確保用戶問題能夠及時得到解決。

3、用戶參與度不高

PLM系統的實施需要用戶的積極參與和配合。然而，由于用戶對PLM系統的認識不足、工作習慣難以改變等原因，用戶參與度往往不高，影響PLM系統的實施效果。

例如，在需求分析階段，如果用戶不積極參與，可能會導致需求不完整或不準確；在系統測試階段，如果用戶不認真測試，可能會導致系統存在一些潛在的問題。因此，需要采取有效的措施，提高用戶的參與度，如加強宣傳推廣、建立激勵機制等。

企業實施PLM成功的標準應包括業務流程優化、數據管理與知識復用、項目管理與決策支持、用戶體驗與培訓支持、系統性能與安全性等方面，但對研發制造型企業的物料、BOM管理更為重要，研發的最終目的是為了生產和銷售。如果PLM的產品BOM和變更沒有與生產、銷售打通，即使PLM把技術部門圖紙管得再好沒有太大意義。所以企業在實施PLM系統時，應根據自身的業務需求和特點，制定合理的實施策略和目標，并不斷優化和改進系統，以實現PLM系統的成功應用。