制造企業(yè)如何穿越PLM項(xiàng)目實(shí)施的“荊棘路”？

有一些企業(yè)PLM項(xiàng)目的實(shí)施不是很順利，有流程的問(wèn)題，有部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的問(wèn)題等等，本文總結(jié)了多個(gè)PLM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略，供正在選型PLM或正在實(shí)施PLM的企業(yè)參考。

1、現(xiàn)有流程與PLM流程的沖突

企業(yè)在實(shí)施PLM之前，通常已經(jīng)有了一套相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)流程。這些流程可能是基于傳統(tǒng)的文檔管理、項(xiàng)目管理或其他工具建立起來(lái)的。當(dāng)引入PLM系統(tǒng)時(shí)，新的流程可能與現(xiàn)有流程產(chǎn)生沖突。

例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及樣機(jī)階段，現(xiàn)有的設(shè)計(jì)流程可能是設(shè)計(jì)師在本地進(jìn)行設(shè)計(jì)修改，然后通過(guò)郵件或共享文件夾的方式將設(shè)計(jì)文件發(fā)送給其他部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。而PLM系統(tǒng)通常要求設(shè)計(jì)師在系統(tǒng)中進(jìn)行檢出-修改-檢入-提交流程，通過(guò)系統(tǒng)的流程評(píng)審后再歸檔。這種流程的變化可能會(huì)讓設(shè)計(jì)師不適應(yīng)，他們認(rèn)為增加了很多工作量，甚至抵制。

應(yīng)對(duì)策略：其實(shí)不是上了PLM就增加了工作量，把原來(lái)的流程復(fù)雜化了。例如：執(zhí)行檢出操作，PLM系統(tǒng)中該文檔對(duì)象的圖標(biāo)狀態(tài)就變?yōu)闄z出狀態(tài)，所有人看到檢出狀態(tài)，就知道有人在修改，不能引用，也不能發(fā)布等，當(dāng)然系統(tǒng)也不允許上述類(lèi)似的操作。所以一些增加的工作是必要的，是企業(yè)發(fā)展到一定階段的管理要求。

2、跨部門(mén)流程協(xié)調(diào)困難

PLM系統(tǒng)涉及到企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，如研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、銷(xiāo)售等。不同部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程和需求存在差異，協(xié)調(diào)這些流程成為實(shí)施 PLM的一個(gè)難題。

例如，在產(chǎn)品變更管理流程中，研發(fā)部門(mén)可能希望能夠快速進(jìn)行變更，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；而生產(chǎn)部門(mén)則希望變更能夠經(jīng)過(guò)充分的驗(yàn)證，以避免對(duì)生產(chǎn)造成影響。如何協(xié)調(diào)這些不同的需求，制定一個(gè)既能滿(mǎn)足快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，又能保證生產(chǎn)穩(wěn)定的變更管理流程，是實(shí)施PLM面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

應(yīng)對(duì)策略：跨部門(mén)流程協(xié)調(diào)不能就某一個(gè)部門(mén)的訴求，否則永遠(yuǎn)無(wú)解。建議重新梳理端到端的業(yè)務(wù)流程，梳理出流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定流程異常監(jiān)測(cè)的規(guī)則，通過(guò)看板抓取異常的流程節(jié)點(diǎn)，通過(guò)看板推動(dòng)業(yè)務(wù)跨部門(mén)高效協(xié)同。

3、流程優(yōu)化與再造的阻力

實(shí)施PLM通常需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，這可能涉及到部門(mén)職責(zé)的調(diào)整、工作方式的改變等，容易引起員工的抵觸情緒。

例如，在實(shí)施PLM過(guò)程中，可能需要將原來(lái)分散在各個(gè)部門(mén)的文檔管理工作集中到PLM系統(tǒng)集中規(guī)范管理，這可能會(huì)導(dǎo)致一些部門(mén)覺(jué)得自己的權(quán)力被削弱，從而產(chǎn)生抵觸情緒。

應(yīng)對(duì)策略：研發(fā)數(shù)據(jù)和技術(shù)資料是研發(fā)制造型企業(yè)的核心資產(chǎn)，新產(chǎn)品新技術(shù)研發(fā)的貢獻(xiàn)還要與績(jī)效激勵(lì)掛鉤，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須要加強(qiáng)的技術(shù)管理規(guī)范，不存在削弱工程師的權(quán)利問(wèn)題。

1、數(shù)據(jù)整合與遷移

企業(yè)在實(shí)施PLM之前，通常已經(jīng)有了大量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或文件中。怎樣將這些歷史數(shù)據(jù)整合到PLM系統(tǒng)中，并進(jìn)行有效地遷移，是實(shí)施PLM的一個(gè)重要難題。

例如，研發(fā)部門(mén)一聽(tīng)要上PLM就頭大，要整理一個(gè)企業(yè)十年二十年的歷史圖紙想都不敢想象，無(wú)從下手。可能還有多個(gè)版本存儲(chǔ)在不同的電腦上，如何將這些圖紙整合到PLM系統(tǒng)中，并確保圖紙版本一致性和準(zhǔn)確性，是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)策略：如果歷史圖紙全部標(biāo)準(zhǔn)化整理，這將是一個(gè)巨大工程，如果不整理就導(dǎo)入PLM系統(tǒng)，一堆不規(guī)范的技術(shù)資料也會(huì)留下隱患。建議把歷史產(chǎn)品做一次清洗整理，例如梳理出近3年內(nèi)銷(xiāo)量不錯(cuò)的產(chǎn)品清單，分第一批次整理，第二批次整理，這樣歷史圖紙整理的工作量至少減少一半。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題

數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響PLM實(shí)施效果的一個(gè)關(guān)鍵因素。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整或不一致，將會(huì)影響到PLM系統(tǒng)的正常運(yùn)行和決策支持。

例如，在產(chǎn)品BOM管理中，如果BOM數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可能會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃錯(cuò)誤、采購(gòu)成本增加等問(wèn)題。因此，如何確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，是實(shí)施PLM面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

應(yīng)對(duì)策略：BOM管理是新質(zhì)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)要求，也是現(xiàn)在研發(fā)制造企業(yè)PLM實(shí)施成功的最主要的標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)的最終目標(biāo)是為了生產(chǎn)和銷(xiāo)售，如果BOM和變更沒(méi)有與生產(chǎn)、銷(xiāo)售打通，即使PLM把技術(shù)部門(mén)圖紙管的再好也沒(méi)有太大意義。

3、數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理

產(chǎn)品數(shù)據(jù)通常包含企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，因此數(shù)據(jù)安全是實(shí)施PLM必須考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)，不同的用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限也需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

例如，研發(fā)人員可能需要訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)格，而生產(chǎn)人員只需要訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品的BOM和工藝文件。如何設(shè)置合理的權(quán)限管理機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全和用戶(hù)的正常使用，是實(shí)施PLM的一個(gè)難題。

應(yīng)對(duì)策略：PLM系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)角色、項(xiàng)目角色、對(duì)象權(quán)限及系統(tǒng)日志保障系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，PLM也可以與加密軟件進(jìn)行集成交互，實(shí)現(xiàn)雙重?cái)?shù)據(jù)安全保障。 

1、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成

企業(yè)通常已經(jīng)有了一些現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。實(shí)施PLM需要與這些系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。

例如，PLM系統(tǒng)需要與ERP系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)與生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)訂單等數(shù)據(jù)的同步。然而，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)邏輯可能存在差異，集成起來(lái)比較困難。

應(yīng)對(duì)策略：異構(gòu)PLM與ERP集成的確有其局限性，例如只能實(shí)現(xiàn)物料、BOM、變更等基礎(chǔ)的單向數(shù)據(jù)傳遞，一些表單、流程、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)集成接口開(kāi)發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)的確困難。金蝶云·星空PLM與ERP是一體化平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)20+研產(chǎn)一體化協(xié)同解決方案，省掉了PLM與ERP系統(tǒng)集成的技術(shù)難題和接口開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

2、技術(shù)選型與兼容性

PLM系統(tǒng)涉及到多種技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/CAM 技術(shù)等。在實(shí)施PLM時(shí)，需要進(jìn)行技術(shù)選型，并確保所選技術(shù)與企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境兼容。

例如，企業(yè)可能已經(jīng)使用了某種特定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如果PLM系統(tǒng)不支持該數(shù)據(jù)庫(kù)，就需要進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)換或升級(jí)，這可能會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

應(yīng)對(duì)策略：金蝶云·星空旗艦版已獲得信創(chuàng)資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)信創(chuàng)要求的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)均已適配。

1、項(xiàng)目進(jìn)度控制

PLM實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及到多個(gè)階段和任務(wù)，如需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)遷移、用戶(hù)培訓(xùn)等。如何有效地控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，是實(shí)施PLM的一個(gè)重要難題。

例如，在需求分析階段，如果需求不明確或變更頻繁，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲。因此，需要建立有效的需求管理機(jī)制，確保需求的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)建立項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)分配機(jī)制，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間要求、交付物要求等。還需要記錄項(xiàng)目過(guò)程中的幾個(gè)管理報(bào)表：《關(guān)鍵問(wèn)題跟蹤表》《周/月計(jì)劃進(jìn)度跟蹤表》《項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)化及流程優(yōu)化跟蹤表》。

2、項(xiàng)目資源管理

PLM實(shí)施需要投入大量的人力、物力和財(cái)力資源。如何合理地分配和管理這些資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，是實(shí)施PLM面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

例如，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能需要抽調(diào)一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)人員參與項(xiàng)目，如果這些人員的工作安排不合理，可能會(huì)影響到業(yè)務(wù)部門(mén)的正常工作。因此，需要建立有效的項(xiàng)目資源管理機(jī)制，確保項(xiàng)目資源的合理分配和使用。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

PLM實(shí)施過(guò)程中存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。如何有效地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，是實(shí)施PLM的一個(gè)重要難題。

例如，在技術(shù)選型階段，如果選擇了不適合企業(yè)需求的PLM系統(tǒng)，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此需要建立有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。

1、用戶(hù)培訓(xùn)效果不佳

PLM系統(tǒng)的實(shí)施需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以確保用戶(hù)能夠正確地使用系統(tǒng)。然而，用戶(hù)培訓(xùn)效果往往不佳，在實(shí)際使用過(guò)程中仍然會(huì)遇到各種問(wèn)題。

例如，在用戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中，可能由于培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化、培訓(xùn)方式單一等原因，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的理解和掌握程度不夠。因此，需要采用多樣化的培訓(xùn)方式，如現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線(xiàn)培訓(xùn)、案例分析等，提高用戶(hù)培訓(xùn)效果。還有關(guān)鍵用戶(hù)至關(guān)重要，關(guān)鍵用戶(hù)要參與PLM項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，關(guān)鍵用戶(hù)的作用在于知識(shí)轉(zhuǎn)移、能力培養(yǎng)、傳幫帶。

2、用戶(hù)支持響應(yīng)不及時(shí)

用戶(hù)在使用PLM系統(tǒng)過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要及時(shí)得到技術(shù)支持。然而，由于技術(shù)支持人員有限、問(wèn)題解決流程不清晰等原因，用戶(hù)支持響應(yīng)往往不及時(shí)，影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

例如，用戶(hù)在提交問(wèn)題后，可能需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到回復(fù)；或者問(wèn)題解決過(guò)程中，用戶(hù)與技術(shù)支持人員之間的溝通不順暢，導(dǎo)致問(wèn)題解決效率低下。因此，需要建立高效的用戶(hù)支持機(jī)制，確保用戶(hù)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。

3、用戶(hù)參與度不高

PLM系統(tǒng)的實(shí)施需要用戶(hù)的積極參與和配合。然而，由于用戶(hù)對(duì)PLM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足、工作習(xí)慣難以改變等原因，用戶(hù)參與度往往不高，影響PLM系統(tǒng)的實(shí)施效果。

例如，在需求分析階段，如果用戶(hù)不積極參與，可能會(huì)導(dǎo)致需求不完整或不準(zhǔn)確；在系統(tǒng)測(cè)試階段，如果用戶(hù)不認(rèn)真測(cè)試，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)存在一些潛在的問(wèn)題。因此，需要采取有效的措施，提高用戶(hù)的參與度，如加強(qiáng)宣傳推廣、建立激勵(lì)機(jī)制等。

企業(yè)實(shí)施PLM成功的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理與知識(shí)復(fù)用、項(xiàng)目管理與決策支持、用戶(hù)體驗(yàn)與培訓(xùn)支持、系統(tǒng)性能與安全性等方面，但對(duì)研發(fā)制造型企業(yè)的物料、BOM管理更為重要，研發(fā)的最終目的是為了生產(chǎn)和銷(xiāo)售。如果PLM的產(chǎn)品BOM和變更沒(méi)有與生產(chǎn)、銷(xiāo)售打通，即使PLM把技術(shù)部門(mén)圖紙管得再好沒(méi)有太大意義。所以企業(yè)在實(shí)施PLM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，制定合理的實(shí)施策略和目標(biāo)，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)PLM系統(tǒng)的成功應(yīng)用。