解密金蝶EBC成長模型，世界級隱形冠軍的實踐方法論

地緣政治環(huán)境在持續(xù)惡化，“脫鉤斷鏈”在加速進入“深水區(qū)”，多重因素疊加，企業(yè)面臨內(nèi)外諸多困難和挑戰(zhàn)，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，走新型工業(yè)化道路？眾多企業(yè)存在“不愿轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”等轉(zhuǎn)型難題，如何破局？

在研究世界級隱形冠軍成長規(guī)律和總結(jié)大量“小巨人”、制造單項冠軍企業(yè)項目實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，EBC成長模型終于“破繭成蝶”，它既是一個實證模型，又是世界級隱形冠軍成長之道，更是一套全新數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，旨在助力更多高成長型企業(yè)客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)跨越周期的韌性成長。

EBC成長模型

能力底座（EBC）：EBC全稱為Enterprise Business Capability，中文直譯為“企業(yè)業(yè)務(wù)能力”，2019年EBC作為下一代ERP，由金蝶和Gartner聯(lián)合推出。能力底座涵蓋五大業(yè)務(wù)能力：客戶交互能力、員工協(xié)作能力、生態(tài)協(xié)同能力、萬物互聯(lián)能力以及智慧決策能力，它們分別由不同的平臺提供支持，其中客戶交互能力由客戶體驗平臺提供保障，員工協(xié)作能力依托信息系統(tǒng)平臺得以實現(xiàn)，生態(tài)協(xié)同能力借助生態(tài)系統(tǒng)平臺來達成，萬物互聯(lián)能力通過物聯(lián)網(wǎng)平臺來構(gòu)建，而智慧決策能力則依靠數(shù)據(jù)智能平臺來支撐。

運營流程：運營流程構(gòu)成了企業(yè)運營的核心架構(gòu)，它是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，全面涵蓋從戰(zhàn)略規(guī)劃起始，一直延伸到日常運營的各個具體環(huán)節(jié)。在此，我們將企業(yè)所涉及的全業(yè)務(wù)場景進行了歸納總結(jié)，概括出八大具有代表性的端到端流程。

其中，DSTE 流程專注于戰(zhàn)略制定到執(zhí)行這一關(guān)鍵路徑，它確保企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有效地轉(zhuǎn)化為實際行動，為企業(yè)的發(fā)展指明方向；ITM 流程則緊密跟蹤從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生，一直到產(chǎn)品成功投放市場的全過程，它涉及到產(chǎn)品的概念構(gòu)思、設(shè)計研發(fā)以及市場推廣等多個重要階段；IPD 流程著重于集成產(chǎn)品研發(fā)，強調(diào)在產(chǎn)品研發(fā)過程中對各種資源和流程的整合優(yōu)化，以提高研發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；MTL 流程聚焦從市場到線索的轉(zhuǎn)化，它致力于挖掘市場中的潛在需求，并將其轉(zhuǎn)化為有價值的銷售線索，為企業(yè)的銷售活動提供有力支持；LTC 流程涵蓋了從線索到收款的整個銷售周期，包括對線索的跟進、客戶的開發(fā)、訂單的簽訂以及款項的回收等一系列關(guān)鍵步驟；ISC 流程主要針對集成供應(yīng)鏈制造，它涉及到原材料的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、倉儲管理等多個環(huán)節(jié)，旨在確保供應(yīng)鏈的高效運作和產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)；ITR 流程關(guān)注從問題到解決的過程，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是客戶反饋的其他問題，都能夠通過這個流程得到及時有效的處理，以維護企業(yè)的良好形象和客戶滿意度；IFS 流程則側(cè)重于集成財經(jīng)服務(wù)，它涵蓋了企業(yè)財務(wù)管理的各個方面，包括財務(wù)預(yù)算、成本控制、資金籌集與分配等重要內(nèi)容。

而在這些復(fù)雜多樣的運營流程中，企業(yè)價值鏈主流程處于核心地位，它清晰地呈現(xiàn)為研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售、物流、售后這樣一個連貫的鏈條。這個主流程貫穿了企業(yè)運營的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造和傳遞的關(guān)鍵路徑。

管理價值：指企業(yè)全面管理指標體系，該體系涵蓋了產(chǎn)品價值、獲客價值、交付價值、口碑價值以及收益價值等五個方面，其中，每一項指標都被用于衡量某一項特定業(yè)務(wù)能力的水平高低。在企業(yè)運營過程中，由于管理者所處的層級不同以及所負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在差異，他們所關(guān)注的業(yè)務(wù)能力以及與之對應(yīng)的管理指標也會出現(xiàn)相應(yīng)的變化。例如，高層管理者可能更側(cè)重于從宏觀角度關(guān)注產(chǎn)品價值和收益價值，因為這些指標對于企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向和盈利能力至關(guān)重要；而基層管理者可能會更加關(guān)注交付價值和獲客價值，因為他們直接參與到業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)，這些指標直接影響到業(yè)務(wù)的日常運作和客戶獲取。

不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者同樣如此，市場部門的管理者會重點關(guān)注獲客價值和口碑價值，以確保市場份額的擴大和品牌形象的提升；生產(chǎn)部門的管理者則會聚焦于產(chǎn)品價值和交付價值，致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。此外，由于企業(yè)所屬的行業(yè)各異，或者處于不同的發(fā)展階段，管理者所重點關(guān)注的指標也會相應(yīng)地出現(xiàn)差別。例如，處于新興科技行業(yè)的企業(yè)，在發(fā)展初期可能更關(guān)注技術(shù)研發(fā)指標和市場占有率指標，因為技術(shù)創(chuàng)新是其立足之本，快速占領(lǐng)市場是其生存和發(fā)展的關(guān)鍵；而傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段，管理者可能會更側(cè)重于生產(chǎn)效率指標和成本控制指標，以確保產(chǎn)品在市場上具有價格競爭力和穩(wěn)定的供應(yīng)能力。再比如，處于擴張階段的企業(yè)，管理者可能會著重關(guān)注銷售增長率和新市場開拓指標，以實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快速擴大；而處于轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，管理者則會高度關(guān)注轉(zhuǎn)型相關(guān)的指標，如新產(chǎn)品研發(fā)進度、新業(yè)務(wù)模式的盈利情況等，以確保企業(yè)能夠順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)市場變化。

能力底座（EBC）是企業(yè)韌性成長的源動力，EBC 的五大平臺針對八大端到端流程場景（含核心價值鏈流程），不斷注入新的活力和動力，有力地推動了業(yè)務(wù)能力的提升，這種提升進而促使企業(yè)在管理價值方面取得顯著進步，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品價值、獲客價值、交付價值、口碑價值和收益價值等多個維度的提升。最終，實現(xiàn)企業(yè)的跨周期成長，使企業(yè)在不同的經(jīng)濟周期和市場環(huán)境下都能夠保持穩(wěn)健發(fā)展，不斷開拓新的發(fā)展空間，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。

EBC成長模型自上而下的邏輯是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)為出發(fā)點，隨著戰(zhàn)略目標層層分解最后落實到相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化平臺，并科學(xué)設(shè)定KPI來進行評估數(shù)字化流程效率，以提高售后服務(wù)水平這一戰(zhàn)略目標為例，見下圖。

戰(zhàn)略目標->管理指標->流程設(shè)計及數(shù)字平臺建設(shè)內(nèi)在邏輯

自上而下也是企業(yè)高層視角，數(shù)字時代客戶高層關(guān)注企業(yè)成長和發(fā)展就是關(guān)注各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域幾個可量化關(guān)鍵指標，希望能實時、準確、全面、便捷地獲取這些量化信息，以便其及時判斷企業(yè)運營中可能存在的經(jīng)營風險并且做出決策和行動。而指標數(shù)據(jù)的實時性、準確性和完整性則需要相應(yīng)的數(shù)字能力平臺來支撐并提供保障，這是企業(yè)高管們對能力工程建設(shè)的根本訴求；同時也是企業(yè)高管們經(jīng)常拷問IT部門或數(shù)字化服務(wù)提供商的終極問題：數(shù)字能力平臺項目能給企業(yè)解決哪些痛點問題？帶來哪些管理價值提升？如何助力企業(yè)韌性成長？

EBC成長模型自下而上的邏輯是每個數(shù)字化業(yè)務(wù)能力平臺可“碎片化”成若干“能力單元”，每個“單元能力”都是工業(yè)化和數(shù)字化深度結(jié)合的最小單元（虛實融合，小cps，新型數(shù)字能力），“單元能力”根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段不同、業(yè)務(wù)場景不同，采用復(fù)用、整合、創(chuàng)新和共創(chuàng)方式組裝成流程型能力、網(wǎng)絡(luò)型能力和生態(tài)型能力，進而賦能部門數(shù)字業(yè)務(wù)、價值鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)、價值網(wǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)和生態(tài)價值網(wǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)，從而獲得相應(yīng)的管理價值提升，即產(chǎn)品價值、獲客價值、交付價值、口碑價值、收益價值中的一個或多個，結(jié)果呈現(xiàn)就是其中的關(guān)鍵量化指標。

可組裝平臺能力促進組合價值提升實現(xiàn)韌性成長

自下而上是客戶中層或數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商視角，通過EBC數(shù)字平臺建設(shè)，提升相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，推動管理價值提升，形成企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)韌性成長。

綜上所述，EBC成長模型一方面科學(xué)系統(tǒng)地闡述了世界級隱形冠軍企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，另一方面它在企業(yè)和數(shù)字化服務(wù)提供商之間搭建了一座溝通橋梁，使得雙方在同一話語體系下去進行企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀評估、數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖設(shè)計以及科學(xué)規(guī)劃轉(zhuǎn)型路徑，大大降低雙方溝通成本、提高項目成功概率、縮短企業(yè)轉(zhuǎn)型周期。

EBC成長模型源于實踐，用于實踐，我們將在實際工作中加以應(yīng)用，并且與專家學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)家們一起共學(xué)、共創(chuàng)、共享，持續(xù)優(yōu)化迭代，增強其行業(yè)適應(yīng)性，共同為我國高成長型企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力貢獻智慧。