從數字化到智能化，中小企業管理軟件升級浪潮

國內各部門已經多次在政策類文件中強調“做強做優做大數字經濟”、“推動數字技術和實體經濟深度融合”、“健全促進實體經濟和數字經濟深度融合制度”等方向，但隨著全球宏觀環境不確定性增強、AI技術席卷，中小型企業在數字化能力升級過程中面臨著更多挑戰。

中國信通院與金蝶聯合發布的《中國ERP價值創新研究報告》（下稱“報告”）顯示，當前全球產業鏈大循環的流量和速度受限，各國出于經濟、安全等方面考量，也在不斷推進本地產品替換，全球產業鏈的分工模式正從“廉價眾選”供應關系向“精選穩定”供應關系方向轉型，形成“區域化、短鏈化、集群化”特點，對我國融入全球產業鏈、價值鏈和供應鏈帶來巨大挑戰。

在近日一次業務交流中，金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春指出，企業的數字化轉型就是一場變革。要取得成功有三個關鍵要素：對標行業的數字化標桿企業，采用先進成熟的技術，要從思維層面推進數字化變革。“這三個要素相乘就是新質生產力，也叫做EBC企業業務能力。”

他續稱，雖然當前在宏觀環境面臨轉型階段，每個企業成長都會遇到一定壓力，唯有通過數字化變革，才能在當下環境中抓住機遇。

談到企業數字化轉型升級，必然離不開企業管理軟件ERP（企業資源規劃）。其可以幫助企業內部自動執行和管理核心業務流程，協同各業務流程之間的信息貫通，由此更好推進企業內部業務開展。

《報告》指出，調研發現，考慮到海外ERP系統相對成熟、功能全面，目前國內仍有接近一半大企業主要使用海外ERP，但國內ERP系統在服務方面的優勢逐漸凸顯，當然仍需在產品功能和交付能力上進一步提升，已有近四成企業考慮ERP重大升級替換。

埃森哲全球企業高管調研也顯示，在外部宏觀環境變換不測的背景下，對內部數字化ERP系統的選擇成為企業尋求穩定供應的最優解。這背后也伴隨ERP行業本身轉型升級、國內企業對數字化訴求逐漸明晰的發展趨勢。

綠米聯創的數字化探索案例是眾多中小型企業數字化轉型展的一個縮影，隨著企業的業務邊界擴充，其對數字化訴求在持續迭代。而由于身處快速迭代的消費電子領域，面對全球供應鏈和市場環境變化，也需要有快速應對能力。

綠米聯創CIO姚龍告訴21世紀經濟報道記者，公司起步于2009年，數字化探路至今經歷了四個階段，其中嘗試過自研ERP、走過彎路，如今也在試圖擁抱AI浪潮。

2014年綠米聯創加入小米生態鏈，在第二年推出了旗下首款百萬級體量產品，彼時公司的數字化能力更多是根據小米對生態鏈企業提出的質量管控體系梳理，并選擇相對簡單的ERP系統承載相關業務，按照要求保證質量和交付時間即可。

發展到第二階段，公司開始成立自主品牌，由此拆分出小米生態和自主品牌兩條業務線。這要求公司具備端到端從產品需求出發推動研發、量產、售后甚至下一代研發等能力。“這一階段需要覆蓋研發、設計、生產、銷售、市場、品牌運營和售后等自有渠道閉環，對數字化提出了更多要求。”姚龍分析道，由此公司決定自研ERP系統。“這么做的好處是，公司所有部門都在自己的業務管理流程之下，賦能數字化后可以推動業務快速增長、加快交付時間，自研ERP也讓我們對流程和實施規范有了更好理解。”

第三階段公司開始探路出海，同時第四階段推進自有線下門店運營。“這時候我們發現，對數字化的需求要求已經超過了自研開發團隊的能力范疇，我們不得不向外尋找市場上成熟、穩定的數字化平臺。借此幫助我們完善國內和海外的業務、組織、渠道管理等。”他續稱，在經歷過自研能力沉淀并選擇轉向后，綠米聯創選擇了與金蝶合作。

不難發現，企業數字化轉型需要經歷系統性梳理，其前提是要把數字化的優先級大幅提高。姚龍告訴記者，綠米聯創初期選擇自研時，將ERP的研發高于所有研發等級在內部推進，結果是拿到了很好的企業組織流程梳理成果，由此得以搭建數字化平臺并完善運營管理閉環，這也為后續引入外部企業管理平臺帶來便利。

“大部分企業方不具備自研ERP能力，這背后需要龐大的支持團隊，最終我們發現大量系統性數據不一致、流程不同，造成業財無法一體化，所以開始采用外部成熟的ERP系統。”姚龍介紹道，在對比多家國內外廠商之后，公司選擇的宗旨是并不一味追求高端，而是需要良好的資源支持。

這與前述《報告》所得結果一致。調研發現，目前大多數企業已經超越ERP初步探索階段，企業對傳統ERP系統的創新改進需求主要集中在智能化、行業應用、數據分析能力、生態鏈接和服務能力以及運維成本和難度的降低。其中，AI 智能化和自動化程度提升是企業最為迫切的需求。

在ERP行業發展多年后，2019年，咨詢機構Gartner首次提出EBC（企業業務能力）概念，認為這是企業實現業務運營優化、商業模式創新落地的基礎。由此，從ERP到EBC升級并融合更為豐富的AI能力，成為目前企業數字化轉型面臨的新命題。

香港創業創新研究院院長曹仰鋒分析道，ERP關注的重點是效率、質量和成本，側重公司內部經營管理、流程信息化。但在數字經濟時代就面臨升級，EBC特別注重業務能力提升，而且把能力和價值進行關聯。另外，EBC強調協同，包括人與人之間、組織與組織之間等。

他指出，業界目前提出的EBC主要包括五個層面：客戶交互能力，萬物互聯能力，將原本信息化系統升級為內部員工協作平臺，打造生態協同能力，通過底層數據分析達到智能決策能力。“五大能力中最核心的是智慧決策平臺，很多企業有數字資源，但是沒有升級為數字能力就很可惜；此外要把數字化、網絡化和智能化關聯起來。”

這對企業數字化轉型提出新的方向。“從數字化發展到數智化階段后，我們認為是以數字洞察為結果、數字化治理公司過程為條件。我們把這定義為數字化2.0Plus階段，但目前還不能說我們的數字化轉型徹底成功，大約可以打80分，還有大量優化空間。我們最終的目標是：所有業務在線跑通，能夠及時發現決策、管理、執行信息，達到類似黑燈工廠的能力。”姚龍對記者坦言。

對于數字化進程，姚龍介紹，公司內部分為三個維度進行評估：其一有平臺能力支撐后，部門是否可以用數字化工具完成數字孿生過程，將數字化分身到系統中去；其二數字化質量方面，最終生成的生產和運營數據是否具備邏輯關系，而不是雖然有數字化但無法為生產和決策提供支持；其三數字化是否可以賦能智能化，進而工廠產線數字化、智能化運行提供支撐。“目前我們認為第三步還在推進路上，前面兩步已經到80分。我們將進一步深化和探索智能化能力。”

融入更多能力不易，產業界都在嘗試推動。近日，金蝶發布“金蝶云·星空予力企業成長計劃”，計劃未來三年，將聯合各地政府、協會、生態合作伙伴投入10億資金補貼，與合作伙伴聯合，共同打造新興行業、出海、產業互聯三個領域各一百家數字化轉型標桿。

此外，AI大模型的興起也為企業管理軟件的能力升級帶來變革空間。

金蝶中國副總裁、研發平臺總經理李帆在演講中指出，未來，企業級應用都會構建在AI技術之上。“AI將賦能企業管理從營銷、研發、生產、財務、人力的方方面面。比如在財務領域，實現多模態的智能審核，支持發票、圖片、PDF等類型審核及追問。”

“我們認為AI Agent+大模型才是真正的未來時代。大模型的理解、推理、泛化創作能力，加上Agent的感知、記憶、思考和行動能力，才算真正成為了一個智能體，可以去完成人類更復雜的任務。我們認為企業級AI應用最終是“1+N”的方式，所謂“1”就是企業擁有一個超級大腦，理解企業業務的方方面面；“N”是陪伴每一個員工的超級AI管理助手，它具備個性化的能力，知道你需要什么。”他續稱。

前述《報告》也認為，以AI為代表的新一代數字技術正在重塑企業數字化，深刻改變企業經營管理模式：一方面，在互聯網世界個體成為中心，調動個體主觀能動性、激發個人潛能成為企業管理組織人才的新范式。另一方面，需要建立基于“端邊云網智”等新IT底座，創建新型技術中臺，打通全鏈路數據資產；同時依托數據驅動的敏捷流程，企業能更好應對復雜的業務場景和管理問題。