從數(shù)字化到智能化，中小企業(yè)管理軟件升級(jí)浪潮

國(guó)內(nèi)各部門(mén)已經(jīng)多次在政策類(lèi)文件中強(qiáng)調(diào)“做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、“推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”、“健全促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合制度”等方向，但隨著全球宏觀環(huán)境不確定性增強(qiáng)、AI技術(shù)席卷，中小型企業(yè)在數(shù)字化能力升級(jí)過(guò)程中面臨著更多挑戰(zhàn)。

中國(guó)信通院與金蝶聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)ERP價(jià)值創(chuàng)新研究報(bào)告》（下稱(chēng)“報(bào)告”）顯示，當(dāng)前全球產(chǎn)業(yè)鏈大循環(huán)的流量和速度受限，各國(guó)出于經(jīng)濟(jì)、安全等方面考量，也在不斷推進(jìn)本地產(chǎn)品替換，全球產(chǎn)業(yè)鏈的分工模式正從“廉價(jià)眾選”供應(yīng)關(guān)系向“精選穩(wěn)定”供應(yīng)關(guān)系方向轉(zhuǎn)型，形成“區(qū)域化、短鏈化、集群化”特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

在近日一次業(yè)務(wù)交流中，金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO徐少春指出，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一場(chǎng)變革。要取得成功有三個(gè)關(guān)鍵要素：對(duì)標(biāo)行業(yè)的數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)，采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，要從思維層面推進(jìn)數(shù)字化變革。“這三個(gè)要素相乘就是新質(zhì)生產(chǎn)力，也叫做EBC企業(yè)業(yè)務(wù)能力。”

他續(xù)稱(chēng)，雖然當(dāng)前在宏觀環(huán)境面臨轉(zhuǎn)型階段，每個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)都會(huì)遇到一定壓力，唯有通過(guò)數(shù)字化變革，才能在當(dāng)下環(huán)境中抓住機(jī)遇。

談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，必然離不開(kāi)企業(yè)管理軟件ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）。其可以幫助企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)執(zhí)行和管理核心業(yè)務(wù)流程，協(xié)同各業(yè)務(wù)流程之間的信息貫通，由此更好推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)開(kāi)展。

《報(bào)告》指出，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，考慮到海外ERP系統(tǒng)相對(duì)成熟、功能全面，目前國(guó)內(nèi)仍有接近一半大企業(yè)主要使用海外ERP，但國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，當(dāng)然仍需在產(chǎn)品功能和交付能力上進(jìn)一步提升，已有近四成企業(yè)考慮ERP重大升級(jí)替換。

埃森哲全球企業(yè)高管調(diào)研也顯示，在外部宏觀環(huán)境變換不測(cè)的背景下，對(duì)內(nèi)部數(shù)字化ERP系統(tǒng)的選擇成為企業(yè)尋求穩(wěn)定供應(yīng)的最優(yōu)解。這背后也伴隨ERP行業(yè)本身轉(zhuǎn)型升級(jí)、國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)數(shù)字化訴求逐漸明晰的發(fā)展趨勢(shì)。

綠米聯(lián)創(chuàng)的數(shù)字化探索案例是眾多中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展的一個(gè)縮影，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界擴(kuò)充，其對(duì)數(shù)字化訴求在持續(xù)迭代。而由于身處快速迭代的消費(fèi)電子領(lǐng)域，面對(duì)全球供應(yīng)鏈和市場(chǎng)環(huán)境變化，也需要有快速應(yīng)對(duì)能力。

綠米聯(lián)創(chuàng)CIO姚龍告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，公司起步于2009年，數(shù)字化探路至今經(jīng)歷了四個(gè)階段，其中嘗試過(guò)自研ERP、走過(guò)彎路，如今也在試圖擁抱AI浪潮。

2014年綠米聯(lián)創(chuàng)加入小米生態(tài)鏈，在第二年推出了旗下首款百萬(wàn)級(jí)體量產(chǎn)品，彼時(shí)公司的數(shù)字化能力更多是根據(jù)小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)提出的質(zhì)量管控體系梳理，并選擇相對(duì)簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)承載相關(guān)業(yè)務(wù)，按照要求保證質(zhì)量和交付時(shí)間即可。

發(fā)展到第二階段，公司開(kāi)始成立自主品牌，由此拆分出小米生態(tài)和自主品牌兩條業(yè)務(wù)線。這要求公司具備端到端從產(chǎn)品需求出發(fā)推動(dòng)研發(fā)、量產(chǎn)、售后甚至下一代研發(fā)等能力。“這一階段需要覆蓋研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、品牌運(yùn)營(yíng)和售后等自有渠道閉環(huán)，對(duì)數(shù)字化提出了更多要求。”姚龍分析道，由此公司決定自研ERP系統(tǒng)。“這么做的好處是，公司所有部門(mén)都在自己的業(yè)務(wù)管理流程之下，賦能數(shù)字化后可以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、加快交付時(shí)間，自研ERP也讓我們對(duì)流程和實(shí)施規(guī)范有了更好理解。”

第三階段公司開(kāi)始探路出海，同時(shí)第四階段推進(jìn)自有線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)。“這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)數(shù)字化的需求要求已經(jīng)超過(guò)了自研開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力范疇，我們不得不向外尋找市場(chǎng)上成熟、穩(wěn)定的數(shù)字化平臺(tái)。借此幫助我們完善國(guó)內(nèi)和海外的業(yè)務(wù)、組織、渠道管理等。”他續(xù)稱(chēng)，在經(jīng)歷過(guò)自研能力沉淀并選擇轉(zhuǎn)向后，綠米聯(lián)創(chuàng)選擇了與金蝶合作。

不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷系統(tǒng)性梳理，其前提是要把數(shù)字化的優(yōu)先級(jí)大幅提高。姚龍告訴記者，綠米聯(lián)創(chuàng)初期選擇自研時(shí)，將ERP的研發(fā)高于所有研發(fā)等級(jí)在內(nèi)部推進(jìn)，結(jié)果是拿到了很好的企業(yè)組織流程梳理成果，由此得以搭建數(shù)字化平臺(tái)并完善運(yùn)營(yíng)管理閉環(huán)，這也為后續(xù)引入外部企業(yè)管理平臺(tái)帶來(lái)便利。

“大部分企業(yè)方不具備自研ERP能力，這背后需要龐大的支持團(tuán)隊(duì)，最終我們發(fā)現(xiàn)大量系統(tǒng)性數(shù)據(jù)不一致、流程不同，造成業(yè)財(cái)無(wú)法一體化，所以開(kāi)始采用外部成熟的ERP系統(tǒng)。”姚龍介紹道，在對(duì)比多家國(guó)內(nèi)外廠商之后，公司選擇的宗旨是并不一味追求高端，而是需要良好的資源支持。

這與前述《報(bào)告》所得結(jié)果一致。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超越ERP初步探索階段，企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的創(chuàng)新改進(jìn)需求主要集中在智能化、行業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析能力、生態(tài)鏈接和服務(wù)能力以及運(yùn)維成本和難度的降低。其中，AI 智能化和自動(dòng)化程度提升是企業(yè)最為迫切的需求。

在ERP行業(yè)發(fā)展多年后，2019年，咨詢機(jī)構(gòu)Gartner首次提出EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）概念，認(rèn)為這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、商業(yè)模式創(chuàng)新落地的基礎(chǔ)。由此，從ERP到EBC升級(jí)并融合更為豐富的AI能力，成為目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的新命題。

香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)曹仰鋒分析道，ERP關(guān)注的重點(diǎn)是效率、質(zhì)量和成本，側(cè)重公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、流程信息化。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代就面臨升級(jí)，EBC特別注重業(yè)務(wù)能力提升，而且把能力和價(jià)值進(jìn)行關(guān)聯(lián)。另外，EBC強(qiáng)調(diào)協(xié)同，包括人與人之間、組織與組織之間等。

他指出，業(yè)界目前提出的EBC主要包括五個(gè)層面：客戶交互能力，萬(wàn)物互聯(lián)能力，將原本信息化系統(tǒng)升級(jí)為內(nèi)部員工協(xié)作平臺(tái)，打造生態(tài)協(xié)同能力，通過(guò)底層數(shù)據(jù)分析達(dá)到智能決策能力。“五大能力中最核心的是智慧決策平臺(tái)，很多企業(yè)有數(shù)字資源，但是沒(méi)有升級(jí)為數(shù)字能力就很可惜；此外要把數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化關(guān)聯(lián)起來(lái)。”

這對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出新的方向。“從數(shù)字化發(fā)展到數(shù)智化階段后，我們認(rèn)為是以數(shù)字洞察為結(jié)果、數(shù)字化治理公司過(guò)程為條件。我們把這定義為數(shù)字化2.0Plus階段，但目前還不能說(shuō)我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底成功，大約可以打80分，還有大量?jī)?yōu)化空間。我們最終的目標(biāo)是：所有業(yè)務(wù)在線跑通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策、管理、執(zhí)行信息，達(dá)到類(lèi)似黑燈工廠的能力。”姚龍對(duì)記者坦言。

對(duì)于數(shù)字化進(jìn)程，姚龍介紹，公司內(nèi)部分為三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估：其一有平臺(tái)能力支撐后，部門(mén)是否可以用數(shù)字化工具完成數(shù)字孿生過(guò)程，將數(shù)字化分身到系統(tǒng)中去；其二數(shù)字化質(zhì)量方面，最終生成的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是否具備邏輯關(guān)系，而不是雖然有數(shù)字化但無(wú)法為生產(chǎn)和決策提供支持；其三數(shù)字化是否可以賦能智能化，進(jìn)而工廠產(chǎn)線數(shù)字化、智能化運(yùn)行提供支撐。“目前我們認(rèn)為第三步還在推進(jìn)路上，前面兩步已經(jīng)到80分。我們將進(jìn)一步深化和探索智能化能力。”

融入更多能力不易，產(chǎn)業(yè)界都在嘗試推動(dòng)。近日，金蝶發(fā)布“金蝶云·星空予力企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃”，計(jì)劃未來(lái)三年，將聯(lián)合各地政府、協(xié)會(huì)、生態(tài)合作伙伴投入10億資金補(bǔ)貼，與合作伙伴聯(lián)合，共同打造新興行業(yè)、出海、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)三個(gè)領(lǐng)域各一百家數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

此外，AI大模型的興起也為企業(yè)管理軟件的能力升級(jí)帶來(lái)變革空間。

金蝶中國(guó)副總裁、研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理李帆在演講中指出，未來(lái)，企業(yè)級(jí)應(yīng)用都會(huì)構(gòu)建在AI技術(shù)之上。“AI將賦能企業(yè)管理從營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力的方方面面。比如在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)的智能審核，支持發(fā)票、圖片、PDF等類(lèi)型審核及追問(wèn)。”

“我們認(rèn)為AI Agent+大模型才是真正的未來(lái)時(shí)代。大模型的理解、推理、泛化創(chuàng)作能力，加上Agent的感知、記憶、思考和行動(dòng)能力，才算真正成為了一個(gè)智能體，可以去完成人類(lèi)更復(fù)雜的任務(wù)。我們認(rèn)為企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用最終是“1+N”的方式，所謂“1”就是企業(yè)擁有一個(gè)超級(jí)大腦，理解企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面；“N”是陪伴每一個(gè)員工的超級(jí)AI管理助手，它具備個(gè)性化的能力，知道你需要什么。”他續(xù)稱(chēng)。

前述《報(bào)告》也認(rèn)為，以AI為代表的新一代數(shù)字技術(shù)正在重塑企業(yè)數(shù)字化，深刻改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式：一方面，在互聯(lián)網(wǎng)世界個(gè)體成為中心，調(diào)動(dòng)個(gè)體主觀能動(dòng)性、激發(fā)個(gè)人潛能成為企業(yè)管理組織人才的新范式。另一方面，需要建立基于“端邊云網(wǎng)智”等新IT底座，創(chuàng)建新型技術(shù)中臺(tái)，打通全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)；同時(shí)依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷流程，企業(yè)能更好應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管理問(wèn)題。