用「第三只耳朵」找回「消失」的聲音

聽力損失是排名第二影響國人生活質(zhì)量的非致死疾病，助聽器及輔聽裝置可幫助聽力減退者改善聽力、提高言語交往能力。隨著芯片、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、人工智能等新技術向助聽產(chǎn)品的滲透與融合，以及居民收入的增長和健康意識的提升，越來越多的人開始關注聽力健康問題，推動了聽力設備市場需求的快速增長。

杭州聽工場科技有限公司是一家專注于聽力行業(yè)配套供應鏈的新興科技公司。由臨床醫(yī)學、聽力學、IT、框架設計師等人才組合而成，旨在為全球聽力中心和廣大聽障人群提供智能化和高品質(zhì)的聽力配套產(chǎn)品。

聽工場目前已經(jīng)和國內(nèi)超過5000家聽力中心提供聽力康復全流程產(chǎn)品。同時積極開拓全球市場，與全球領先的助聽器零售連鎖集團建立戰(zhàn)略合作，服務全球86個國家近萬個聽力中心。聽工場已取得超過50項知識產(chǎn)權， 是“國家高新技術企業(yè)”和創(chuàng)新型企業(yè)。

在市場旺盛需求的推動下，近年來聽工場發(fā)展非常迅猛，形成了多子公司+總部的多組織經(jīng)營模式，通過零售門店、電商平臺、經(jīng)銷商等多渠道服務大量客戶。隨著組織的變革和多渠道經(jīng)營的拓展，聽工場對數(shù)字化的要求也隨之而來。

在企業(yè)發(fā)展過程中，聽工場的數(shù)字化建設也在持續(xù)推進，但是因為缺乏統(tǒng)一平臺，各個業(yè)務板塊系統(tǒng)分割嚴重，電商管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等多個系統(tǒng)并存，相互之間數(shù)據(jù)無法互通。

生產(chǎn)和銷售分屬不同的子公司，各子公司獨立核算，總公司負責生產(chǎn)并向銷售公司銷售產(chǎn)品。之前主要依靠Excel表格和聊天軟件傳遞訂單信息，總公司和子公司都需要錄入數(shù)據(jù)，工作量大，過程把控不嚴格，容易產(chǎn)生經(jīng)營風險。

線下經(jīng)銷商每天大量的訂貨單需要處理，2000多種商品，每單贈品手工添加，后期與財務往來對賬工作量非常大，傳統(tǒng)人工接單的方式，效率低，還容易出現(xiàn)疏漏，管理成本高。

借助金蝶云·星辰，聽工場構建了集電商管理、經(jīng)銷商訂貨、CRM和業(yè)財一體化的業(yè)務管理體系，實現(xiàn)了訂單、庫存、客戶、資金統(tǒng)一管控，打通了多個系統(tǒng)、多個子公司之間的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多部門、公司之間的敏捷協(xié)作，提升了整體的運營效率和市場響應速度。

通過開放的API接口，將管易C-ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)集成到金蝶云·星辰平臺，實現(xiàn)從客戶跟進、銷售、成本核算到財務記賬的全流程管理，便于業(yè)務的一體化管控，數(shù)據(jù)線上化和實時共享，提升了內(nèi)部協(xié)同力。例如多平臺網(wǎng)店訂單通過管易C-ERP進行智能化打單發(fā)貨后，自動同步到金蝶云·星辰系統(tǒng)，實時扣減庫存，成本自動核算，方便了財務核銷和對賬。

借助金蝶云·星辰企業(yè)互聯(lián)功能，聽工場實現(xiàn)了多家子公司間商品資料共享和訂單的高效流轉(zhuǎn)。新建的商品資料可以一鍵發(fā)送給到多家子公司，確保商品資料同步更新。銷售公司生成采購訂單后發(fā)送給到總公司自動生成銷售訂單，原來需要錄四張單據(jù)，現(xiàn)在減少到只需錄入一次，大大降低了工作量。

通過金蝶云·星辰訂貨商城，聽工場將經(jīng)銷商訂貨搬到線上。經(jīng)銷商在微信上打開小程序商城瀏覽最新的產(chǎn)品信息，按分類快速查找商品，下單、支付和物流全部線上，減少了訂貨過程中大量的溝通過程，提升了訂貨效率。