徐少春：重構數字戰斗力 釋放禁錮價值

“最壞的時代，最好的時代”

首先要問大家一個問題，這是一個怎樣的時代？我想每個人在回味2020這一年的時候，可能都是感慨萬千。我引用英國文學家狄更斯的一句話“這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代”。

為什么是一個最壞的時代？我想對于每一個人，2020年都是刻骨銘心的。截至今天，全世界新冠肺炎確診人數7600多萬，死亡人數170多萬。今天我們還戴著口罩，未來相當一段時間我們還摘不下口罩，這給我們的生活帶來了不便，也對我們的經濟造成了影響。據專家預測，今年全球經濟會下降3%。

但是我想這也是一個最好的時代，一方面，非接觸經濟迅速崛起，很多企業用了云服務后生產運營沒有停滯，人與人之間不需接觸，經濟交易照常運行。另一方面，大數據是2020年應用最廣泛的一年，疫情精準防控的背后就是大數據。一個小小的二維碼，其實背后就是大數據技術。每一個企業家也認識到，數字化轉型不是你愿不愿意，不是你要不要的問題了，而是你沒得選擇，必須要進行數字化轉型。

我們也可以看到，盡管全球經濟下降了3%，但是中國在前三季度實現了正增長。當然，這也是一個互聯網3.0的時代。1.0時代就是鏈接，2000年互聯網剛興起的時候，企業都是通過一個網頁，一個鏈接展示它的產品和服務。2.0時代就是交易，企業與企業之間通過電商平臺可以進行交易?，F在進入了3.0時代，就是管理。每一個企業的財務、供應鏈、生產制造管理，要跟整個產業鏈全部進行拉通，進行重構。互聯網大潮已經蔓延到了每個人腳下，到了每個人的管理中，其本質就是互聯網進入了管理3.0的時代。

企業數字化轉型目的：釋放禁錮價值

企業數字化轉型的目的是什么？我們為什么要進行數字化轉型？最新的一份研究顯示，傳統的商業轉型毫無疑問仍能給企業帶來價值，幫助企業獲得一定增長，但是新技術的采用給企業帶來的商業新增價值更加明顯，這兩個價值之間有一個巨大的缺口，叫禁錮價值缺口。這是一種被隱藏的，不為人知的新的價值和力量。數字化轉型能把潛藏在每一個企業中的能量激發出來，獲得更大的競爭優勢。企業數字化轉型的目的用一句話概括，就是要“重構數字戰斗力”，新的數字經濟和新的業務能力將變成企業新的戰斗力。 

企業協同平臺正從ERP向EBC進化，EBC有四個重要的變化，第一是從資源計劃向業務能力轉型，業務能力就是“工具+數據+運營”。第二是從我們企業內部經營管理往產業鏈的生態擴張；第三就是流程驅動到數據驅動轉型，數據驅動企業經營不斷創新；第四就是技術上要從傳統的單體架構向云原生架構轉型，使得企業數字化能夠更加快速地迭代。

金蝶云是一套EBC平臺，我們的平臺支持企業構建數字化的戰斗力，助力企業形成差異化的優勢。針對大中小不同的用戶，金蝶云提供不同的產品，包括面向大型企業的蒼穹、面向成長型企業的星空、還有小微企業的星辰。

金蝶云包括一個平臺5朵云，平臺是指蒼穹的PaaS平臺，5朵云包括客戶體驗云、生態伙伴云、信息系統云、物聯網云，以及數據分析云。

企業數字化轉型金字塔模型

我們常用金字塔模型來闡述企業數字化轉型。首先是運營轉型，以客戶為中心，端到端的重構。然后是產品和服務的轉型，產品要智能化，制造要服務化等，這個轉型將會帶給你更高的價值。再上一層是戰略和商業模式的轉型，這會帶來比前兩個轉型更明顯的價值。最后一層是文化的轉型。

第一個轉型是運營轉型

運營轉型的核心就是原來用的ERP要向EBC轉變。ERP過去以計劃為核心，把企業的資源進行重新計劃管理，進行定單和生產的平衡，但是現在這些觀念其實已經過時了。

華為CEO任正非常講，我們要多打糧食，增強土地肥力。什么叫增強土地肥力？就是企業的運營管理要更加簡單化、反應要更加快速化。我們在給華為提供服務的過程中，發現大兵團作戰的能力非常強，其背后原因就是運營的數字化。

運營數字化的核心主要體現在這幾方面：過去是以ERP為核心，現在和未來將以EBC為核心；過去是業務驅動，未來我們更強調數據驅動；過去是信息化，禁錮價值沒有激發出來，未來我們要把這個禁錮價值缺口彌補，要把隱藏的力量和能量激發出來，這是運營轉型的根本。

第二個轉型是產品和服務轉型

金蝶有一個客戶叫中車株機，是高鐵、動車的制造商。我們有幸為他在株洲的動車制造廠進行服務。中車株機也在進行轉型，擬從軌道交通車輛的供應商，轉型為軌道交通綜合服務商。目前他們在16個城市建立了具有現代化服務功能的軌道交通車輛4S店。在馬來西亞吉隆坡，中車株機提供免費機車，但4S店服務是收費的，這體現了一個制造企業從輸出產品向輸出“制造+服務”的轉變。我們正在幫他們打造一個基于金蝶“蒼穹+中臺”的方案，來建立一個運控中心，以支持其服務轉型。在中車株機的全球調度和服務運控中心里，可對采購席位、物流席位等進行一站式綜合調度，全部是數字化的。不管中車株機的動車在哪個國家、哪個地區運行，都可提供24小時的及時服務。通過我們的支持，中車株機的服務工單處理效率、準時完工率將提高至96%，因器械造成的產品質量下降也可以降低30%。

像中車株機由產品向“產品+服務”轉型，甚至是向服務商轉型，這是我們經?？吹降闹圃鞓I趨勢。產品與服務轉型的一個目標就是以客戶成功為目標，過去我們強調要產品化，未來其實是服務化；過去我們強調功能化，未來其實是場景化，就是怎樣讓客戶在你為他提供服務的場景體驗更好；過去我們強調個性化，未來是智能化。

第三個轉型是戰略與模式轉型

微軟10年前股票跌至歷史最低，市值不到5000億。2014年微軟聘請了印度人薩提亞·納德拉作CEO，開始全面轉型，倡導“移動為先”和“云為先”，構建開放的商業生態，為任何人在任何設備上提供跨平臺的軟件服務。納德拉寫了一本書叫《刷新》，很多人都看過，講述了微軟這樣的巨型企業也在進行戰略和商業模式的轉型。過去我們買他的Office等軟件，都是要買到本地，現在只需要訂閱，是一個全新的商業模式。我們看到微軟在新CEO上任后，6年時間重回巔峰，市值已超過1.6萬億美元。微軟的轉型也讓我們看到商業模式的改變是多么不易。

我們看到很多中國企業，包括深圳的企業也正在進行商業模式的轉型，而數字化在里面扮演了重要的支撐作用。戰略和商業模式的轉型，過去我們強調價值鏈，其實未來強調的是價值網絡，已經不只是一個產業鏈，而是產業的價值網絡；過去是強調產品的買斷，未來其實是服務的訂閱；過去我們和客戶的關系是買賣關系，未來是長期的戰略伙伴關系；過去是資源的占有，未來是數字的共生，連接比占有更重要。

第四個轉型是文化轉型

從《刷新》這本書中可以看到微軟也在進行文化轉型。2014年微軟CEO上任之際，也是金蝶同步進行轉型的時候。金蝶過去6年進行了劇烈的云轉型，過去我們賣軟件產品，現在我們提供訂閱服務。過去我們的產品也是一個軟件包，現在和未來其實是一個云服務平臺。這兩年當中，我也開設了一個微信服務號“徐少春個人號”，每天可以收到上千客戶來信，我可以知道客戶在想什么，知道服務過程中還存在什么問題。

從2014年5月4日起，我每年都在“砸”。2014年把筆記本電腦砸了，憑一部手機移動辦公。2014年8月8日，我把服務器砸了，變革傳統ERP，這種砸很大程度上是表達轉型的不易。推動一個轉型是多么不容易，阻力在哪里？阻力很大程度上是中層干部不能很好的執行，員工理解不了，而其實真正的阻力就在我們企業家本身。在我們自身，在我們的內心當中，真正的阻力不是別人，而是我們自己。所以我們怎樣超越自己？放下小我，成就大我，真正做到以客戶為中心。

金蝶哲學

過去兩年，我們推出了金蝶哲學，規定了8個利益相關者作為員工應該奉行的價值準則。比如說客戶，價值準則就是企業經營者對成長的渴望，就是我們的奮斗目標，我們提供的不是一個軟件，也不僅僅是云服務，而是通過云，讓我們有機會跟客戶鏈接起來，有機會為他提供持續的服務，大家彼此成長。比如說對員工我們強調哲學共有，未來共享。對伙伴強調風雨同舟，肝膽相照，共創共贏。

過去幾年當中，金蝶云轉型走在逐步成功的道路上。2014年，金蝶云服務收入幾乎為零，今年上半年我們云服務收入增長了45.1%，云收入已占整個集團的57.5%。同時，金蝶在過去6年當中，市值已翻了12倍，我想這才是剛剛開始。

每一個企業要數字化轉型，其實最重要的是突破文化的瓶頸，文化轉型、打破束縛才是關鍵。過去我們很大程度上是以自我為中心，現在和未來要強調以客戶為中心，真正把客戶放在自己的心里。過去是自我束縛，未來我們要打破束縛，放下小我，成就一個大我。如果我們每一位員工不是以他坐的位置為中心，不是屁股決定腦袋，而是真正做到從社會和行業以及企業董事長的視角來看整個公司，我相信就能做到人人是CEO，就能打破束縛。

關于企業數字化轉型，很多國外資料里提供了公式，看起來很有道理，但是我更愿意說其實企業數字化轉型就是企業成長的過程，企業成長的過程就是每一個人內心尋找光明的過程。企業的數字化轉型，轉型就是轉心，轉心就是成長。