徐少春：重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力 釋放禁錮價(jià)值

“最壞的時(shí)代，最好的時(shí)代”

首先要問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？我想每個(gè)人在回味2020這一年的時(shí)候，可能都是感慨萬(wàn)千。我引用英國(guó)文學(xué)家狄更斯的一句話“這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代”。

為什么是一個(gè)最壞的時(shí)代？我想對(duì)于每一個(gè)人，2020年都是刻骨銘心的。截至今天，全世界新冠肺炎確診人數(shù)7600多萬(wàn)，死亡人數(shù)170多萬(wàn)。今天我們還戴著口罩，未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間我們還摘不下口罩，這給我們的生活帶來(lái)了不便，也對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)造成了影響。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今年全球經(jīng)濟(jì)會(huì)下降3%。

但是我想這也是一個(gè)最好的時(shí)代，一方面，非接觸經(jīng)濟(jì)迅速崛起，很多企業(yè)用了云服務(wù)后生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有停滯，人與人之間不需接觸，經(jīng)濟(jì)交易照常運(yùn)行。另一方面，大數(shù)據(jù)是2020年應(yīng)用最廣泛的一年，疫情精準(zhǔn)防控的背后就是大數(shù)據(jù)。一個(gè)小小的二維碼，其實(shí)背后就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。每一個(gè)企業(yè)家也認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是你愿不愿意，不是你要不要的問(wèn)題了，而是你沒(méi)得選擇，必須要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我們也可以看到，盡管全球經(jīng)濟(jì)下降了3%，但是中國(guó)在前三季度實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。當(dāng)然，這也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)3.0的時(shí)代。1.0時(shí)代就是鏈接，2000年互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時(shí)候，企業(yè)都是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)鏈接展示它的產(chǎn)品和服務(wù)。2.0時(shí)代就是交易，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)電商平臺(tái)可以進(jìn)行交易?，F(xiàn)在進(jìn)入了3.0時(shí)代，就是管理。每一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造管理，要跟整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全部進(jìn)行拉通，進(jìn)行重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)大潮已經(jīng)蔓延到了每個(gè)人腳下，到了每個(gè)人的管理中，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了管理3.0的時(shí)代。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的：釋放禁錮價(jià)值

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？最新的一份研究顯示，傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型毫無(wú)疑問(wèn)仍能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，幫助企業(yè)獲得一定增長(zhǎng)，但是新技術(shù)的采用給企業(yè)帶來(lái)的商業(yè)新增價(jià)值更加明顯，這兩個(gè)價(jià)值之間有一個(gè)巨大的缺口，叫禁錮價(jià)值缺口。這是一種被隱藏的，不為人知的新的價(jià)值和力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能把潛藏在每一個(gè)企業(yè)中的能量激發(fā)出來(lái)，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的用一句話概括，就是要“重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力”，新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新的業(yè)務(wù)能力將變成企業(yè)新的戰(zhàn)斗力。 

企業(yè)協(xié)同平臺(tái)正從ERP向EBC進(jìn)化，EBC有四個(gè)重要的變化，第一是從資源計(jì)劃向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)能力就是“工具+數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)”。第二是從我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理往產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)擴(kuò)張；第三就是流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新；第四就是技術(shù)上要從傳統(tǒng)的單體架構(gòu)向云原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型，使得企業(yè)數(shù)字化能夠更加快速地迭代。

金蝶云是一套EBC平臺(tái)，我們的平臺(tái)支持企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的戰(zhàn)斗力，助力企業(yè)形成差異化的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)大中小不同的用戶(hù)，金蝶云提供不同的產(chǎn)品，包括面向大型企業(yè)的蒼穹、面向成長(zhǎng)型企業(yè)的星空、還有小微企業(yè)的星辰。

金蝶云包括一個(gè)平臺(tái)5朵云，平臺(tái)是指蒼穹的PaaS平臺(tái)，5朵云包括客戶(hù)體驗(yàn)云、生態(tài)伙伴云、信息系統(tǒng)云、物聯(lián)網(wǎng)云，以及數(shù)據(jù)分析云。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金字塔模型

我們常用金字塔模型來(lái)闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以客戶(hù)為中心，端到端的重構(gòu)。然后是產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品要智能化，制造要服務(wù)化等，這個(gè)轉(zhuǎn)型將會(huì)帶給你更高的價(jià)值。再上一層是戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，這會(huì)帶來(lái)比前兩個(gè)轉(zhuǎn)型更明顯的價(jià)值。最后一層是文化的轉(zhuǎn)型。

第一個(gè)轉(zhuǎn)型是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的核心就是原來(lái)用的ERP要向EBC轉(zhuǎn)變。ERP過(guò)去以計(jì)劃為核心，把企業(yè)的資源進(jìn)行重新計(jì)劃管理，進(jìn)行定單和生產(chǎn)的平衡，但是現(xiàn)在這些觀念其實(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

華為CEO任正非常講，我們要多打糧食，增強(qiáng)土地肥力。什么叫增強(qiáng)土地肥力？就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理要更加簡(jiǎn)單化、反應(yīng)要更加快速化。我們?cè)诮o華為提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力非常強(qiáng)，其背后原因就是運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化。

運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的核心主要體現(xiàn)在這幾方面：過(guò)去是以ERP為核心，現(xiàn)在和未來(lái)將以EBC為核心；過(guò)去是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)我們更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；過(guò)去是信息化，禁錮價(jià)值沒(méi)有激發(fā)出來(lái)，未來(lái)我們要把這個(gè)禁錮價(jià)值缺口彌補(bǔ)，要把隱藏的力量和能量激發(fā)出來(lái)，這是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的根本。

第二個(gè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型

金蝶有一個(gè)客戶(hù)叫中車(chē)株機(jī)，是高鐵、動(dòng)車(chē)的制造商。我們有幸為他在株洲的動(dòng)車(chē)制造廠進(jìn)行服務(wù)。中車(chē)株機(jī)也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，擬從軌道交通車(chē)輛的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為軌道交通綜合服務(wù)商。目前他們?cè)?/span>16個(gè)城市建立了具有現(xiàn)代化服務(wù)功能的軌道交通車(chē)輛4S店。在馬來(lái)西亞吉隆坡，中車(chē)株機(jī)提供免費(fèi)機(jī)車(chē)，但4S店服務(wù)是收費(fèi)的，這體現(xiàn)了一個(gè)制造企業(yè)從輸出產(chǎn)品向輸出“制造+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。我們正在幫他們打造一個(gè)基于金蝶“蒼穹+中臺(tái)”的方案，來(lái)建立一個(gè)運(yùn)控中心，以支持其服務(wù)轉(zhuǎn)型。在中車(chē)株機(jī)的全球調(diào)度和服務(wù)運(yùn)控中心里，可對(duì)采購(gòu)席位、物流席位等進(jìn)行一站式綜合調(diào)度，全部是數(shù)字化的。不管中車(chē)株機(jī)的動(dòng)車(chē)在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)地區(qū)運(yùn)行，都可提供24小時(shí)的及時(shí)服務(wù)。通過(guò)我們的支持，中車(chē)株機(jī)的服務(wù)工單處理效率、準(zhǔn)時(shí)完工率將提高至96%，因器械造成的產(chǎn)品質(zhì)量下降也可以降低30%。

像中車(chē)株機(jī)由產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，甚至是向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這是我們經(jīng)?？吹降闹圃鞓I(yè)趨勢(shì)。產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)目標(biāo)就是以客戶(hù)成功為目標(biāo)，過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)要產(chǎn)品化，未來(lái)其實(shí)是服務(wù)化；過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)功能化，未來(lái)其實(shí)是場(chǎng)景化，就是怎樣讓客戶(hù)在你為他提供服務(wù)的場(chǎng)景體驗(yàn)更好；過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，未來(lái)是智能化。

第三個(gè)轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略與模式轉(zhuǎn)型

微軟10年前股票跌至歷史最低，市值不到5000億。2014年微軟聘請(qǐng)了印度人薩提亞·納德拉作CEO，開(kāi)始全面轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)“移動(dòng)為先”和“云為先”，構(gòu)建開(kāi)放的商業(yè)生態(tài)，為任何人在任何設(shè)備上提供跨平臺(tái)的軟件服務(wù)。納德拉寫(xiě)了一本書(shū)叫《刷新》，很多人都看過(guò)，講述了微軟這樣的巨型企業(yè)也在進(jìn)行戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。過(guò)去我們買(mǎi)他的Office等軟件，都是要買(mǎi)到本地，現(xiàn)在只需要訂閱，是一個(gè)全新的商業(yè)模式。我們看到微軟在新CEO上任后，6年時(shí)間重回巔峰，市值已超過(guò)1.6萬(wàn)億美元。微軟的轉(zhuǎn)型也讓我們看到商業(yè)模式的改變是多么不易。

我們看到很多中國(guó)企業(yè)，包括深圳的企業(yè)也正在進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化在里面扮演了重要的支撐作用。戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈，其實(shí)未來(lái)強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不只是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，而是產(chǎn)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；過(guò)去是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的買(mǎi)斷，未來(lái)其實(shí)是服務(wù)的訂閱；過(guò)去我們和客戶(hù)的關(guān)系是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，未來(lái)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；過(guò)去是資源的占有，未來(lái)是數(shù)字的共生，連接比占有更重要。

第四個(gè)轉(zhuǎn)型是文化轉(zhuǎn)型

從《刷新》這本書(shū)中可以看到微軟也在進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型。2014年微軟CEO上任之際，也是金蝶同步進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候。金蝶過(guò)去6年進(jìn)行了劇烈的云轉(zhuǎn)型，過(guò)去我們賣(mài)軟件產(chǎn)品，現(xiàn)在我們提供訂閱服務(wù)。過(guò)去我們的產(chǎn)品也是一個(gè)軟件包，現(xiàn)在和未來(lái)其實(shí)是一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)。這兩年當(dāng)中，我也開(kāi)設(shè)了一個(gè)微信服務(wù)號(hào)“徐少春個(gè)人號(hào)”，每天可以收到上千客戶(hù)來(lái)信，我可以知道客戶(hù)在想什么，知道服務(wù)過(guò)程中還存在什么問(wèn)題。

從2014年5月4日起，我每年都在“砸”。2014年把筆記本電腦砸了，憑一部手機(jī)移動(dòng)辦公。2014年8月8日，我把服務(wù)器砸了，變革傳統(tǒng)ERP，這種砸很大程度上是表達(dá)轉(zhuǎn)型的不易。推動(dòng)一個(gè)轉(zhuǎn)型是多么不容易，阻力在哪里？阻力很大程度上是中層干部不能很好的執(zhí)行，員工理解不了，而其實(shí)真正的阻力就在我們企業(yè)家本身。在我們自身，在我們的內(nèi)心當(dāng)中，真正的阻力不是別人，而是我們自己。所以我們?cè)鯓映阶约?？放下小我，成就大我，真正做到以客?hù)為中心。

金蝶哲學(xué)

過(guò)去兩年，我們推出了金蝶哲學(xué)，規(guī)定了8個(gè)利益相關(guān)者作為員工應(yīng)該奉行的價(jià)值準(zhǔn)則。比如說(shuō)客戶(hù)，價(jià)值準(zhǔn)則就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)成長(zhǎng)的渴望，就是我們的奮斗目標(biāo)，我們提供的不是一個(gè)軟件，也不僅僅是云服務(wù)，而是通過(guò)云，讓我們有機(jī)會(huì)跟客戶(hù)鏈接起來(lái)，有機(jī)會(huì)為他提供持續(xù)的服務(wù)，大家彼此成長(zhǎng)。比如說(shuō)對(duì)員工我們強(qiáng)調(diào)哲學(xué)共有，未來(lái)共享。對(duì)伙伴強(qiáng)調(diào)風(fēng)雨同舟，肝膽相照，共創(chuàng)共贏。

過(guò)去幾年當(dāng)中，金蝶云轉(zhuǎn)型走在逐步成功的道路上。2014年，金蝶云服務(wù)收入幾乎為零，今年上半年我們?cè)品?wù)收入增長(zhǎng)了45.1%，云收入已占整個(gè)集團(tuán)的57.5%。同時(shí)，金蝶在過(guò)去6年當(dāng)中，市值已翻了12倍，我想這才是剛剛開(kāi)始。

每一個(gè)企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)最重要的是突破文化的瓶頸，文化轉(zhuǎn)型、打破束縛才是關(guān)鍵。過(guò)去我們很大程度上是以自我為中心，現(xiàn)在和未來(lái)要強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，真正把客戶(hù)放在自己的心里。過(guò)去是自我束縛，未來(lái)我們要打破束縛，放下小我，成就一個(gè)大我。如果我們每一位員工不是以他坐的位置為中心，不是屁股決定腦袋，而是真正做到從社會(huì)和行業(yè)以及企業(yè)董事長(zhǎng)的視角來(lái)看整個(gè)公司，我相信就能做到人人是CEO，就能打破束縛。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多國(guó)外資料里提供了公式，看起來(lái)很有道理，但是我更愿意說(shuō)其實(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程就是每一個(gè)人內(nèi)心尋找光明的過(guò)程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)心，轉(zhuǎn)心就是成長(zhǎng)。