成立于2004年的新疆卓輝汽車銷售服務集團有限公司(以下簡稱卓輝集團),是新疆最大的東風日產(chǎn)經(jīng)銷商,21家4S店遍布新疆各地,經(jīng)營的品牌包括東風日產(chǎn)、東風啟辰、東風本田、通用雪佛蘭和廣菲克等,2018年營業(yè)額達到18億,2019年突破25億人民幣。旗下的東風日產(chǎn)卓輝專營店,連續(xù)5年評為東風日產(chǎn)全國鉆石級專營店,連續(xù)4年蟬聯(lián)東風日產(chǎn)綜合排名全國第一,年銷量超過5000臺。
▲ 卓輝集團所獲獎項
近年來,隨著新疆汽車市場開始升溫,卓輝的發(fā)展也步入快車道。作為中國面積最大的行政區(qū),新疆地廣人稀,城市之間距離十分遙遠。門店與銷量的高速增長,帶來的不僅是整體規(guī)模的提升,還有管理難度的增加和人力資源的緊缺。信息滯后、管理不便、風險難控,成為卓輝集團前進的最大障礙,而對業(yè)務和管理進行數(shù)字化升級,借助系統(tǒng)工具提升客戶服務質(zhì)量,則是董事長王軍卿制定的破局之法。
01 通過覆蓋全集團的業(yè)財一體化系統(tǒng),改變“靠人去跑”的傳統(tǒng)管理模式,把各項業(yè)務的全部過程利用系統(tǒng)管理起來,用自動管控與預警來替代人工監(jiān)督和實地檢查,降低成本。
02 扭轉(zhuǎn)以往數(shù)據(jù)匯總完全靠手工統(tǒng)計,效率低、誤差多、信息反饋相對滯后的局面,利用數(shù)字化系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行自動生成、自動抓取、自動匯總,讓管理層可以隨時隨地掌握真實準確的實時數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題,提高決策效率。
03 支撐“一家購車、全疆服務”的客戶服務體系,打通集團內(nèi)各門店之間的信息孤島,建立全生命周期的客戶管理,以數(shù)字化提升門店服務質(zhì)量,優(yōu)化客戶消費體驗。
為了實現(xiàn)上述目標,卓輝集團自2017年起,開始進行項目選型,先后考察了多家ERP領(lǐng)域頭部企業(yè),從產(chǎn)品功能、實施經(jīng)驗、成功案例、整體實力等維度綜合評估,最終選擇金蝶車商悅,共同打造業(yè)財一體化的數(shù)字化管理系統(tǒng)。
“我們當時選擇車商悅,主要有三點考慮。一是金蝶以財務系統(tǒng)著稱,在這個領(lǐng)域有非常大的優(yōu)勢,畢竟要做業(yè)財一體,財務占了半壁江山。其次,車商悅對汽車4S業(yè)務的覆蓋面非常廣,我們所有的業(yè)務都可以在系統(tǒng)上實現(xiàn)。而且,我們和主機廠溝通過,車商悅系統(tǒng)報出來的這些數(shù)據(jù),廠家都是認可的,可以直接接收,這為對接主機廠的相關(guān)工作帶來了很大的便利。”卓輝集團總經(jīng)理張麗梅表示。
由于新疆獨特的人文地理特征,卓輝集團各門店的規(guī)模差異很大,既有正常體量的門店,也有只有6名員工、每年賣車300臺的超小型店。但當要上系統(tǒng)的時候,卓輝毫不猶豫地把實施試點放在了員工超過130人、年銷5000臺、售后30000臺的東風日產(chǎn)卓輝店。
“這個店各項業(yè)務都比較繁忙,也比較全面,拿它作為系統(tǒng)試點店,基本可以覆蓋所有業(yè)務與系統(tǒng)磨合時會出現(xiàn)的問題。將這些問題解決后,再上線其他中小型4S店,就輕松很多,直接往上推就行了。”
為了保證系統(tǒng)能夠順利上線,卓輝集團從董事長開始,自上而下全力推動項目進程,快速統(tǒng)一思想,制定詳細的實施計劃,從管理層到基層,都在短時間內(nèi)完成工作模式和流程的轉(zhuǎn)變,與車商悅團隊一起,實現(xiàn)了二十多家店的快速上線。
“合作的過程也是兩家企業(yè)不斷磨合的過程,在這里,我要給車商悅團隊點贊。特別是當時有一位從深圳趕來烏魯木齊的工程師藍慶乾,在我們這待了大半年時間,從項目啟動到實施過程再到使用培訓,每天從早到晚,不管是不是上班時間,總會第一時間處理我們的需求。新疆這邊很多員工對操作電腦不是很熟,在培訓過程中經(jīng)常遇到各種各樣的問題,藍工也從來沒有不耐煩,特別耐心細致地與我們溝通。我們作為合作方真的是非常感動,對車商悅團隊的服務態(tài)度非常滿意,這也是我們項目能夠順利開展的一個重要保證。”張麗梅表示。
藍慶乾——卓輝項目負責人
榮獲“2019年金蝶集團十大員工”
如今,車商悅系統(tǒng)已經(jīng)在卓輝集團內(nèi)全面運行,為銷售和售后業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力的支撐。特別是在這個日均銷量20臺的超級4S店,大量繁瑣的工作由系統(tǒng)自動完成,業(yè)務效率得到極大的提高, 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價值倍增效果顯著。未來,車商悅將持續(xù)助力新疆卓輝集團,加快前進步伐,實現(xiàn)卓越發(fā)展。
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