年銷售5000臺車的超級4S店，如何實現數字化轉型？

成立于2004年的新疆卓輝汽車銷售服務集團有限公司（以下簡稱卓輝集團），是新疆最大的東風日產經銷商，21家4S店遍布新疆各地，經營的品牌包括東風日產、東風啟辰、東風本田、通用雪佛蘭和廣菲克等，2018年營業額達到18億，2019年突破25億人民幣。旗下的東風日產卓輝專營店，連續5年評為東風日產全國鉆石級專營店，連續4年蟬聯東風日產綜合排名全國第一，年銷量超過5000臺。

▲ 卓輝集團所獲獎項

近年來，隨著新疆汽車市場開始升溫，卓輝的發展也步入快車道。作為中國面積最大的行政區，新疆地廣人稀，城市之間距離十分遙遠。門店與銷量的高速增長，帶來的不僅是整體規模的提升，還有管理難度的增加和人力資源的緊缺。信息滯后、管理不便、風險難控，成為卓輝集團前進的最大障礙，而對業務和管理進行數字化升級，借助系統工具提升客戶服務質量，則是董事長王軍卿制定的破局之法。

01 通過覆蓋全集團的業財一體化系統，改變“靠人去跑”的傳統管理模式，把各項業務的全部過程利用系統管理起來，用自動管控與預警來替代人工監督和實地檢查，降低成本。

02 扭轉以往數據匯總完全靠手工統計，效率低、誤差多、信息反饋相對滯后的局面，利用數字化系統對數據進行自動生成、自動抓取、自動匯總，讓管理層可以隨時隨地掌握真實準確的實時數據，及時發現問題，提高決策效率。

03 支撐“一家購車、全疆服務”的客戶服務體系，打通集團內各門店之間的信息孤島，建立全生命周期的客戶管理，以數字化提升門店服務質量，優化客戶消費體驗。

為了實現上述目標，卓輝集團自2017年起，開始進行項目選型，先后考察了多家ERP領域頭部企業，從產品功能、實施經驗、成功案例、整體實力等維度綜合評估，最終選擇金蝶車商悅，共同打造業財一體化的數字化管理系統。

“我們當時選擇車商悅，主要有三點考慮。一是金蝶以財務系統著稱，在這個領域有非常大的優勢，畢竟要做業財一體，財務占了半壁江山。其次，車商悅對汽車4S業務的覆蓋面非常廣，我們所有的業務都可以在系統上實現。而且，我們和主機廠溝通過，車商悅系統報出來的這些數據，廠家都是認可的，可以直接接收，這為對接主機廠的相關工作帶來了很大的便利。”卓輝集團總經理張麗梅表示。

由于新疆獨特的人文地理特征，卓輝集團各門店的規模差異很大，既有正常體量的門店，也有只有6名員工、每年賣車300臺的超小型店。但當要上系統的時候，卓輝毫不猶豫地把實施試點放在了員工超過130人、年銷5000臺、售后30000臺的東風日產卓輝店。

“這個店各項業務都比較繁忙，也比較全面，拿它作為系統試點店，基本可以覆蓋所有業務與系統磨合時會出現的問題。將這些問題解決后，再上線其他中小型4S店，就輕松很多，直接往上推就行了。”

為了保證系統能夠順利上線，卓輝集團從董事長開始，自上而下全力推動項目進程，快速統一思想，制定詳細的實施計劃，從管理層到基層，都在短時間內完成工作模式和流程的轉變，與車商悅團隊一起，實現了二十多家店的快速上線。

“合作的過程也是兩家企業不斷磨合的過程，在這里，我要給車商悅團隊點贊。特別是當時有一位從深圳趕來烏魯木齊的工程師藍慶乾，在我們這待了大半年時間，從項目啟動到實施過程再到使用培訓，每天從早到晚，不管是不是上班時間，總會第一時間處理我們的需求。新疆這邊很多員工對操作電腦不是很熟，在培訓過程中經常遇到各種各樣的問題，藍工也從來沒有不耐煩，特別耐心細致地與我們溝通。我們作為合作方真的是非常感動，對車商悅團隊的服務態度非常滿意，這也是我們項目能夠順利開展的一個重要保證。”張麗梅表示。

藍慶乾——卓輝項目負責人

榮獲“2019年金蝶集團十大員工”

如今，車商悅系統已經在卓輝集團內全面運行，為銷售和售后業務的快速發展提供了有力的支撐。特別是在這個日均銷量20臺的超級4S店，大量繁瑣的工作由系統自動完成，業務效率得到極大的提高， 數字化轉型帶來的價值倍增效果顯著。未來，車商悅將持續助力新疆卓輝集團，加快前進步伐，實現卓越發展。