車商悅全流程數字化管理平臺，賦能經銷商構建核心競爭力

5月7-9日，由中國汽車流通協會主辦寰球汽車集團聯合主辦，主題為“突破困局，智造生機”為期三天的線上2020年中國汽車消費論壇正式召開。本次論壇邀請行業主管部門、行業協會、專家學者、汽車品牌廠家、汽車經銷商集團、汽車零部件及精品服務企業等共同探索汽車行業消費促進新思路及疫情后發展新方向。

作為汽車行業信息化服務商代表，金蝶汽車總經理曾新華從疫情下經銷商面臨的問題和挑戰出發，重點闡述了車商悅全流程數字化管理平臺如何為汽車經銷商賦能，構建新的競爭力。

曾新華表示，當前形勢下汽車經銷商對于數字化轉型的關鍵需求主要有四點：業務財務一體化、集團數據一套賬、人力運營自動化、線上線下相結合?；谶@些需求，車商悅搭建了一體化的數字管理平臺，完整覆蓋新車銷售、維修管理、精品配件、市場管理、客戶服務等汽車經銷商關鍵場景，并整合智慧BI、聚合支付等多項創新產品，助力經銷商對內強化集團經營管理，對外提升客戶服務體驗。

從具體業務場景來看，在市場引流方面，車商悅幫助經銷商打通門店內部門間數據共享、集團內門店間數據共享、以及異業聯盟間數據共享，從而實現會員體系的共享，并結合客戶畫像、社交化工具來開展各類精準營銷活動，引流拉新。在銷售環節，車商悅把相關業務搬到線上，如提供在線詢價、購車試算、試乘試駕、全局庫存查詢、移動審批及線上交易等，極大提升業務效率及客戶體驗。在售后賦能部分，通過移動端的可視化操作提升接車效率，集成聚合支付及電子發票節省收銀員及財務人員的工作量……同時，由于各業務模塊與財務模塊均在一套系統中構建，各環節業務單據可自動生成財務數據，在確保數據的準確性與一致性的基礎上，更是大大節省財務人員手工做賬的工作量。

在線上營銷賦能方面，曾新華以山東遠通集團使用車商悅CRM的實際應用案例進行了分享。

遠通于2017年初引入金蝶車商悅CRM平臺，主要是想實現對老客戶的盤活再營銷。當時，遠通集團平均每年銷售汽車12萬臺，有超過60萬的忠誠客戶，基盤客戶量大，但是這些數據長期單向沉淀在業務系統里，沒有得到高效利用。同時，雖然各類新媒體社交工具應用非常廣泛，但門店與客戶的連接溝通方式停留在一線業務人員的主動呼出、主動聯系上，客戶有需要時則主要通過撥打銷售/服務電話聯系，雙向連接相對傳統，不夠順暢。

在這種情況下，遠通引入了基于微信公眾號開發的車商悅CRM，將遠通微信公眾號由以往單向的信息發布平臺，轉變為雙向的服務平臺，解決了客戶連接這個最核心的問題。

01 通過提供線上新車咨詢、預約試駕、售后保養預約、一鍵救援、保險試算、精品購買等服務，讓客戶在有需要的時候，可以非常方便地找到遠通、了解到店內所有服務項目，使得客戶主動聯系的頻率變高，自發產生消費行為成為可能。

02 將內部業務系統與前端客戶交互打通，當業務人員在業務系統里進行一次操作，如領料、修車、完工、結算等，系統都會將狀態發送給客戶，讓客戶看到他的服務請求處于哪一個節點，讓整個服務流程更加公開透明，提升客戶信任。

03 為客戶提供一個自發評價的入口，客戶可以找到過往服務記錄進行評價，哪次不滿意，哪里不滿意都一目了然，也相對比較真實?？头藛T會根據這些評價進行回訪跟進，再反饋到店內相應的業務崗位，對內部流程和服務都有較大改善。

04 在做活動前先利用后臺進行精準篩選，再做針對性的營銷，如為保險到期的客戶推送續?；顒尤?，為長年限車主，根據品牌不同，推送升級換購的活動券。這樣推送完活動券以后，一線業務人員再進行電話活動邀約時，就相對容易很多。目前，遠通在推送一波優惠券后，大約會有5%的客戶，主動打電話過來咨詢。

05 借助車商悅CRM搭建了一套“會員+積分+限購”的營銷模式：在微商城上向會員提供紅酒、面膜等快消產品，提高消費頻率；消費后給與會員一定積分獎勵，之后可以用這些積分參加遠通每周一次的保養套餐特價搶購，從而拉動客戶回廠。

在雙方合作下，遠通成功搭建了一個以客戶為中心的數字化運營體系，讓智能化服務貫穿整個客戶生命周期。目前，遠通集團公眾號的認證車主數超40萬，月活數量超10萬人次，會員商城保養套餐年銷售額120萬以上，車主俱樂部積分兌換每年500萬積分以上，在數字化營銷方面取得了十分亮眼的成績。

隨著國內疫情得到有效控制，國民經濟正在有序恢復，但汽車行業受到消費者購車意愿受限、企業延遲復工等多重因素影響，考驗依舊嚴峻。

面對新的形勢、新的挑戰，車商悅在強化自有產品研發的同時，也在積極探索與創新服務的對接整合，不斷延伸產品服務領域，以科技的力量與創新的服務助力汽車行業快速恢復生產經營，提升效率與服務體驗，共同打造汽車行業共贏生態。