物業(yè)云客戶成功案例 | 世聯(lián)行：數(shù)字化升級(jí)鍛造一流城市資管服務(wù)商

# 客戶簡(jiǎn)介 #

世聯(lián)行，1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商（股票交易代碼：002285），為大橫琴集團(tuán)首個(gè)上市平臺(tái)。迄今為止，世聯(lián)行有300家子公司，服務(wù)遍及中國(guó)200多個(gè)城市，管理物業(yè)面積超過600萬平米。

2021年是世聯(lián)行全面發(fā)展“大交易+大資管”的元年，發(fā)揚(yáng)國(guó)資背景、擁抱科技力量成為發(fā)展的路徑。但能否成功利用“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高業(yè)績(jī)，取決于企業(yè)數(shù)字化的決心。

據(jù)悉，世聯(lián)行已在城市資管的理念上進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)管理，其平臺(tái)支持資產(chǎn)線上運(yùn)營(yíng)、管理和調(diào)控，為客戶實(shí)現(xiàn)管理咨詢、招商運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等高附加值服務(wù)，讓城市資產(chǎn)持續(xù)升值。

# 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) #

在逐步邁向精細(xì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、細(xì)化服務(wù)顆粒度的過程中，世聯(lián)行在跨區(qū)域管理面臨一些挑戰(zhàn)，主要是以下三點(diǎn)：

1.物業(yè)設(shè)備全生命周期管理難度大：

物業(yè)設(shè)備在前期投入時(shí)基本信息管理混亂、臺(tái)賬不明；在中期維護(hù)和使用時(shí)存在故障上報(bào)不及時(shí)、監(jiān)管供應(yīng)商維保管理難度大等問題。集團(tuán)難以集中管控物業(yè)設(shè)備，無法明確把握各個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)設(shè)備生命周期情況，不能保證物業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本盲目上漲，企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)主生活質(zhì)量下降。

2.缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)控和有效的線下管控，項(xiàng)目分散效率低：

項(xiàng)目分散，且各個(gè)項(xiàng)目巡更地點(diǎn)不一，時(shí)間不定，巡更紙質(zhì)化，無法真實(shí)了解每個(gè)項(xiàng)目是否定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行巡更和員工實(shí)時(shí)巡更狀態(tài)，項(xiàng)目對(duì)巡更管控和人員管理“失控”，社區(qū)環(huán)節(jié)存在安全隱患，業(yè)主滿意率低；缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和應(yīng)用，集團(tuán)全局管控、運(yùn)營(yíng)協(xié)同困難。

3.缺乏業(yè)財(cái)稅一體化平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)大：

開票標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法實(shí)現(xiàn)發(fā)票數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匹配，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)困難；業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和稅務(wù)均無法實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)化，復(fù)核報(bào)批流程繁瑣，人力和時(shí)間成本遞增，成為令員工和企業(yè)頭痛的“疑難雜癥”。

# 客戶價(jià)值和解決方案 #

為了完善資管運(yùn)營(yíng)體系，世聯(lián)行攜手金蝶我家云共同為物業(yè)提供設(shè)備管理、智能巡更、品質(zhì)管理、一站式發(fā)票管理解決方案等多項(xiàng)“云”服務(wù)。

1.設(shè)備生命周期全程可視，助力集團(tuán)集中管理

我家云平臺(tái)根據(jù)總部的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定維保標(biāo)準(zhǔn)及巡檢保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，減輕監(jiān)管壓力；構(gòu)建設(shè)備電子“身份證”，聯(lián)網(wǎng)盤清資產(chǎn)，提供設(shè)備全生命周期的信息化管理服務(wù)（包括設(shè)備收入使用、能耗監(jiān)測(cè)、定期巡檢、工單自動(dòng)派送、維護(hù)、備品備件和報(bào)停報(bào)廢），通過遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與控制解決了傳統(tǒng)社區(qū)設(shè)備系統(tǒng)及維護(hù)保養(yǎng)部門管理分散的問題。另外，數(shù)據(jù)化管理和可視化數(shù)據(jù)分析，助力總部對(duì)全項(xiàng)目的管理資產(chǎn)可知可控，對(duì)員工工作效率知根知底。

2.智能巡更，提高業(yè)主滿意度：

針對(duì)傳統(tǒng)巡更，我家云提供智能巡更系統(tǒng)：線上選擇巡更類型，上傳點(diǎn)位資料，形成巡更軌跡地圖，巡更路線可視化；智能排班、巡視標(biāo)準(zhǔn)植入、手機(jī)掃碼簽到和GPS定位防作弊，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳、超時(shí)或異常督辦、數(shù)據(jù)自動(dòng)生成導(dǎo)出等功能，全方位監(jiān)管無死角；實(shí)時(shí)拍照或文字報(bào)障，處理進(jìn)度可查，保障社區(qū)安全。智能巡更系統(tǒng)對(duì)安保巡更工作進(jìn)行全方位精細(xì)化管理，為管理層提供了精準(zhǔn)的圖文數(shù)據(jù)支撐，也為人力資源管理部門考核巡更工作提供極大便利。

3.統(tǒng)一發(fā)票管理方案，提升企業(yè)財(cái)稅質(zhì)量：

接入金蝶發(fā)票管理系統(tǒng)，統(tǒng)一開票和發(fā)票標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)服務(wù)，減少財(cái)務(wù)后續(xù)工作量。企業(yè)可在我家云web批量打印紙質(zhì)發(fā)票，業(yè)主自動(dòng)掃描開票二維碼、app或微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票批量開具和快速交付。此外，系統(tǒng)還提供應(yīng)/實(shí)收批量開票、合并/自動(dòng)分票、折扣優(yōu)惠發(fā)票等功能，減少財(cái)務(wù)二次操作與核驗(yàn)，促使企業(yè)發(fā)票信息傳遞效率的迅速上升和發(fā)票信息傳遞成本的急劇下降，提升財(cái)稅質(zhì)量。

# 客戶價(jià)值 #

世聯(lián)行與我家云的合作發(fā)揮了雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。世聯(lián)行早先打造的資管平臺(tái)在數(shù)字化賽道上已成功搶跑同行，我家云則通過資產(chǎn)數(shù)字化管理、設(shè)備巡更、發(fā)票過程可視化和決策自動(dòng)化等方式，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)加速其自動(dòng)化管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)了世聯(lián)行內(nèi)部信息資源的整合和共享，加強(qiáng)了集團(tuán)的集中管控，輔助了資管平臺(tái)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了城市資管服務(wù)的體系化發(fā)展，成功加固競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。當(dāng)然，世聯(lián)行的數(shù)字化再深入也穩(wěn)步推進(jìn)了“大交易+大資管” 戰(zhàn)略，為大橫琴集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為城市升級(jí)貢獻(xiàn)專業(yè)服務(wù)的力量。