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客戶(hù)簡(jiǎn)介
北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圣瑞物業(yè)）成立于2002年5月8日，國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位及北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。服務(wù)類(lèi)型涉及星級(jí)寫(xiě)字樓、高檔公寓、住宅、別墅和商業(yè)等多種業(yè)態(tài)的高端物業(yè)。成立至今，在管項(xiàng)目已榮獲“中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理優(yōu)秀品牌企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮，多年來(lái)始終保持著98%以上的客戶(hù)滿(mǎn)意度。圣瑞物業(yè)注重建立與客戶(hù)溝通的橋梁，為客戶(hù)提供豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)換為物業(yè)增值服務(wù)，提高了管理品牌。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1、物業(yè)管理線(xiàn)下內(nèi)容繁多，人工管理成本高。
①全國(guó)各地26個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一，匯報(bào)存在時(shí)間差，集團(tuán)監(jiān)管困難，主要通過(guò)線(xiàn)下形式分派工單：客戶(hù)電話(huà)報(bào)事/前臺(tái)報(bào)事后，由客服前臺(tái)填寫(xiě)工單內(nèi)容，微信/電話(huà)告知工程人員，工程人員來(lái)客服前臺(tái)領(lǐng)取工單，然后上門(mén)維修，最后再把客戶(hù)簽字的工單交回給客服前臺(tái)，客服前臺(tái)進(jìn)行回訪(fǎng)，然后歸檔關(guān)單，急需改變現(xiàn)狀。
②沒(méi)有系統(tǒng)監(jiān)管，但對(duì)關(guān)單的時(shí)間有規(guī)定，實(shí)際監(jiān)管力度不強(qiáng)。
設(shè)備數(shù)量多，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢與周期性維護(hù)，巡更范圍大，每日多次循環(huán)巡檢，需要大量排班記錄以及任務(wù)執(zhí)行。
客服檢查點(diǎn)多。每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行大量的線(xiàn)下任務(wù)分配、人工記錄執(zhí)行情況，最終形成繁雜的紙質(zhì)文件，再進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。
數(shù)據(jù)匯總量大，難以實(shí)時(shí)分析。
2、財(cái)務(wù)收費(fèi)方式多樣化，收費(fèi)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。
財(cái)務(wù)管理方式復(fù)雜，涵蓋收款、退款、轉(zhuǎn)款、減免等場(chǎng)景，線(xiàn)下臺(tái)賬多，數(shù)據(jù)記錄不及時(shí)。項(xiàng)目體量大，導(dǎo)致收費(fèi)人員工作量大。
解決方案
1、業(yè)主端：業(yè)主登錄我家app即可提起服務(wù)訴求，包含：建議、問(wèn)詢(xún)、投訴和報(bào)事4大類(lèi)，日常問(wèn)題一鍵反饋。
2、管家端：物業(yè)管家人員利用管家助手app，完成對(duì)設(shè)備、品質(zhì)、客服等內(nèi)容的線(xiàn)上管理， 由系統(tǒng)生成各項(xiàng)任務(wù)，并分配至相關(guān)人員，相關(guān)人員在移動(dòng)端即可收到任務(wù)并記錄執(zhí)行情況，管家通過(guò)每日對(duì)單元樓/車(chē)庫(kù)/門(mén)/門(mén)禁進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保功能正常。
3、 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)線(xiàn)上報(bào)事-線(xiàn)上接單-線(xiàn)下處理-線(xiàn)上反饋/評(píng)價(jià)，形成服務(wù)閉環(huán)，當(dāng)前已通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)流程，完成60000余條線(xiàn)上工單受理，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在98%以上，回訪(fǎng)率保持在99%以上，設(shè)備維保完成率100%等，圣瑞通過(guò)我家云自帶的數(shù)據(jù)分析，管理層可及時(shí)查看各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，通過(guò)數(shù)據(jù)反映客戶(hù)響應(yīng)及時(shí)率、滿(mǎn)意度、報(bào)事類(lèi)型、報(bào)事渠道，并提出合理化建議。
4、全面覆蓋收費(fèi)流程，對(duì)接生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
主要應(yīng)用云收費(fèi)模塊，結(jié)合EAS產(chǎn)品，完成對(duì)日常前臺(tái)多樣化收費(fèi)管理與開(kāi)票操作，支持對(duì)接后續(xù)財(cái)務(wù)處理。通過(guò)智能計(jì)費(fèi)生成應(yīng)收后，可以進(jìn)行收款、預(yù)收沖抵、贈(zèng)送減免、退款等多種收費(fèi)業(yè)務(wù)操作，并且收款數(shù)據(jù)推送EAS形成收款單。
5、第三方繳費(fèi)，自助開(kāi)票，減輕收費(fèi)人員工作量
通過(guò)公眾號(hào)繳費(fèi)與自主開(kāi)票模式，將賬單實(shí)時(shí)推送至業(yè)主微信，業(yè)主通過(guò)微信自行繳費(fèi)后可按照賬單開(kāi)票，降低前臺(tái)收費(fèi)及開(kāi)票工作量。
客戶(hù)價(jià)值
對(duì)于日常的物業(yè)管理工作，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集成至系統(tǒng)中，節(jié)省線(xiàn)下紙質(zhì)整理過(guò)程，提高任務(wù)響應(yīng)速度，降低人工管理成本。收費(fèi)管理數(shù)據(jù)通過(guò)各種報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)稅一體化
在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅能夠提高藥品管理的效率和準(zhǔn)確性，還能保障患者安全，同時(shí)符合法規(guī)要求。一個(gè)好用的醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件應(yīng)具備以下特點(diǎn)。 首先，系統(tǒng)的界面應(yīng)直觀易用，允許用戶(hù)無(wú)障礙地進(jìn)行操作。 復(fù)雜的
在人力資源管理部門(mén)會(huì)出現(xiàn)很多英文字母讓人一頭霧水不知所云，比如說(shuō)HC、HR等等，那么它們是哪個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)呢？具體的含義又是什么呢？
10月18日，在2023全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，沈陽(yáng)芯源微電子設(shè)備股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“芯源微”）與金蝶軟件（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金蝶”）在遼寧沈陽(yáng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作，將基于金蝶云·星空，建設(shè)芯源微運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)研一體化、業(yè)財(cái)一體化，提升公司整體業(yè)務(wù)水平。?
近日，深圳市帝邁生物技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)帝邁）數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目上線(xiàn)匯報(bào)會(huì)在深圳圓滿(mǎn)召開(kāi)。帝邁攜手金蝶軟件（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)
已有 1 個(gè)回答 | 1年前
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一個(gè)企業(yè)最重要的不僅僅是銷(xiāo)售和企業(yè)的發(fā)展，在資產(chǎn)方面也一定要注重，因?yàn)槠髽I(yè)的資產(chǎn)涉及到很多方面的內(nèi)容，因此在具體的資產(chǎn)方面一定要注意，從而也能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)方向，那么如何對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行總括分析？
企業(yè)最重要的內(nèi)容就是財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是很大的，想要讓企業(yè)發(fā)展的更好就要在財(cái)務(wù)方面注重，當(dāng)然如今的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面也有很專(zhuān)業(yè)的人員，而且也要形成專(zhuān)業(yè)性的報(bào)告，那么企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的組成內(nèi)容包括哪些呢？
如果將高速發(fā)展的企業(yè)比作商海中急行的船只，那么風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理、合規(guī)管理、法律法規(guī)管理、廉潔風(fēng)險(xiǎn)管理等則是確保船只平穩(wěn)和安全的壓艙石。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，構(gòu)建一體化、數(shù)字化的內(nèi)控體系已成為企業(yè)管理者越來(lái)越急迫的需求。
一個(gè)企業(yè)的存在需要好的經(jīng)營(yíng)方式，然而在這個(gè)時(shí)代想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)就要注意到方法，當(dāng)然這個(gè)方法也要看不同企業(yè)所應(yīng)對(duì)的方法。尤其是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中需要看向不同的因素，相對(duì)來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)唯有注重經(jīng)營(yíng)技術(shù)才能夠得到更好的發(fā)展，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)更大的保障。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)都會(huì)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這種情況下就要注意這些方面的因素，下面簡(jiǎn)述影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素。
企業(yè)的發(fā)展需要資金，充足的資金才是保障。但是企業(yè)本身所需要消耗的費(fèi)用還不少，因此在具體的費(fèi)用需要上也要注意到資金的籌集。資金的籌集才是最大的保障，當(dāng)然現(xiàn)在的資金籌集也要注意到方法，如果沒(méi)有注意到方法，后續(xù)在資金的問(wèn)題上也會(huì)有影響。下面簡(jiǎn)述企業(yè)籌資的目的，從中能夠了解更多的問(wèn)題。
企業(yè)的利潤(rùn)體現(xiàn)在各個(gè)層面，如今的企業(yè)都希望能夠獲得更多的利潤(rùn)，但是這個(gè)利潤(rùn)的獲得也要從企業(yè)本身的成本控制上來(lái)注重，如果企業(yè)本事的成本控制沒(méi)有做好，那么對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)利潤(rùn)也會(huì)大大的減少，所以企業(yè)的成本控制是很重要的，而財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)成本的控制作用也有很大的影響。
每一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)權(quán)益方，這也是現(xiàn)在企業(yè)比較重要的一點(diǎn)，而企業(yè)權(quán)益方的結(jié)構(gòu)也要從實(shí)際的投資來(lái)看，后續(xù)才能夠根據(jù)這個(gè)投資來(lái)反射所獲得的收益，所以針對(duì)這個(gè)權(quán)益結(jié)構(gòu)也一定要慎重考量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也具有很大的影響，而反映企業(yè)權(quán)益結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)比率也很關(guān)鍵。
每個(gè)企業(yè)都希望自身的發(fā)展能夠做的更好，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展才是生存的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不是很好，那么后續(xù)的收益自然也不會(huì)很高，相對(duì)來(lái)說(shuō)唯有關(guān)注到企業(yè)的發(fā)展才能夠帶來(lái)更好的效果，當(dāng)然對(duì)于實(shí)際的發(fā)展也要從財(cái)務(wù)方面來(lái)看，關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)才能夠帶來(lái)更直白的效果，如何進(jìn)行企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力分析也是一大要點(diǎn)。
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