物業(yè)云客戶成功案例 | 智能化閱讀空間與數(shù)字化書(shū)城建設(shè)，深圳書(shū)城中心城成為書(shū)店轉(zhuǎn)型范本

《2020—2021中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，僅是2020年就有1573家書(shū)店關(guān)門(mén)。人們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展正在改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣，讀者對(duì)書(shū)店的要求不再是純粹的圖書(shū)售賣(mài)場(chǎng)所，傳統(tǒng)書(shū)店轉(zhuǎn)型亟不可待。

但書(shū)店轉(zhuǎn)型，不單是更改過(guò)往單一業(yè)態(tài)，而是要適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，走科學(xué)轉(zhuǎn)型之路。深圳書(shū)城中心城（簡(jiǎn)稱：中心書(shū)城）的轉(zhuǎn)型之路也許將為傳統(tǒng)書(shū)店提供解題思路。

中心書(shū)城轉(zhuǎn)型背景

深圳書(shū)城中心城（簡(jiǎn)稱：中心書(shū)城）是當(dāng)今世界單體經(jīng)營(yíng)面積最大的書(shū)城，建筑面積8.2萬(wàn)平方米。作為深圳最負(fù)盛名的城市文化客廳，中心書(shū)城自2006年11月開(kāi)業(yè)至今，一直在升級(jí)打造，不斷重構(gòu)書(shū)城空間新美學(xué)，引入更多不同的商家，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大書(shū)城的場(chǎng)景想象，以多種營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新讀者的購(gòu)買(mǎi)及閱讀體驗(yàn)。經(jīng)歷了“綜合性書(shū)店大賣(mài)場(chǎng)”到“文化創(chuàng)意書(shū)城”的蛻變，中心書(shū)城最終建立了以書(shū)業(yè)為核心、以商業(yè)為輔助的新型文化商業(yè)業(yè)態(tài)。

多元經(jīng)營(yíng)是傳統(tǒng)書(shū)店轉(zhuǎn)型必走之路，但無(wú)論書(shū)店的存在方式如何變化，核心還是圖書(shū)內(nèi)容。如何在保證書(shū)店主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，兼并多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)和管理，是包括中心書(shū)城在內(nèi)的所有新型書(shū)店長(zhǎng)期面臨的難題。尤其是對(duì)于經(jīng)營(yíng)面積超8萬(wàn)平米的中心書(shū)城而言，如何實(shí)現(xiàn)文化綜合體中“人—場(chǎng)—商—物”的連接？怎樣實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值？怎樣為商家實(shí)現(xiàn)更便捷的線上服務(wù)？都是精細(xì)化管控書(shū)城需思考的問(wèn)題。

中心書(shū)城的轉(zhuǎn)型之路

借力科技的發(fā)展，近幾年，中心書(shū)城已將改造重心轉(zhuǎn)向書(shū)城服務(wù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的數(shù)字化改革。在2020年中心書(shū)城首次大幅翻新與整體升級(jí)中，其數(shù)字化投入占比已超20%；2021年，中心書(shū)城聯(lián)手金蝶我家云，共同打造包含新零售智能化、商業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、移動(dòng)終端系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、管理中臺(tái)、可視化管理終端等業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從商家、物業(yè)、讀者和管理層等四個(gè)方面促進(jìn)中心書(shū)城向數(shù)字化書(shū)城進(jìn)階，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。

提供商鋪小程序，為商戶賦能

我家云數(shù)字化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)深圳書(shū)城小程序，集成更多業(yè)務(wù)服務(wù)至中臺(tái)。中心書(shū)城現(xiàn)有30+家品牌配套商戶不僅能在手機(jī)上查看商戶的商鋪經(jīng)營(yíng)狀況：銷(xiāo)售額、坪效、客群特征、員工工效等；還能查看書(shū)城發(fā)布的廣告、通知和活動(dòng)信息，還能在小程序進(jìn)行銷(xiāo)售補(bǔ)錄、核銷(xiāo)會(huì)員電子券、查看銷(xiāo)售賬單等操作。在日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)任何問(wèn)題，也能點(diǎn)擊小程序上報(bào)事報(bào)修功能一鍵報(bào)修，物業(yè)立馬上門(mén)解決；同時(shí)，商戶可在【物業(yè)費(fèi)報(bào)表】查看名下商鋪所有訂單，在線完成物業(yè)費(fèi)的繳納，快速開(kāi)票，實(shí)現(xiàn)線上、線下第三方支付與系統(tǒng)后臺(tái)收款自動(dòng)生成聯(lián)動(dòng)，減輕了二次錄入的工作，減少了資金對(duì)賬強(qiáng)度并提升了資金安全度。

提供商場(chǎng)小程序，為客戶提供便捷高效的服務(wù)

通過(guò)商場(chǎng)小程序，實(shí)現(xiàn)書(shū)店客群的精準(zhǔn)引流，定向拉新，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)設(shè)備將近10處，AI智慧互動(dòng)屏可以根據(jù)讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書(shū)；綁定人臉和會(huì)員手機(jī)號(hào)還可以加入會(huì)員歷史購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行推薦；查看書(shū)城地圖導(dǎo)航，掃碼在手機(jī)上AR導(dǎo)航；綁定會(huì)員車(chē)牌號(hào)，一鍵尋車(chē)；查看書(shū)城推薦書(shū)單；查詢書(shū)城的美食美味；獲取各種優(yōu)惠券等，甚至可以查詢衛(wèi)生間是否空閑。

提供物業(yè)助手，業(yè)務(wù)線上化，優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)

我家云物業(yè)助手提供品質(zhì)檢查、品質(zhì)整改、工單處理、綠化管理及保潔管理等多種智能化管理功能，幫助書(shū)城優(yōu)化其他方面的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，維護(hù)書(shū)城美好的閱讀環(huán)境。如：物業(yè)服務(wù)人員可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)線上接單；智能巡更則可自動(dòng)生成維保與巡檢任務(wù)，員工通過(guò)手機(jī)記錄簽到軌跡，實(shí)現(xiàn)簽到數(shù)據(jù)與巡更計(jì)劃及異常事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)，每日巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)通過(guò)手機(jī)APP錄入并指派責(zé)任人處理，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)。同時(shí)，針對(duì)綠化保潔等業(yè)務(wù)，通過(guò)設(shè)置每日固定任務(wù)，保障人員可以按時(shí)按點(diǎn)去保潔，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，有效監(jiān)督人員工作落實(shí)情況。對(duì)于店鋪裝修，也可以通過(guò)任務(wù)每日巡查裝修情況，針對(duì)裝修問(wèn)題拍照記錄，并約談裝修責(zé)任人，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

提供可視化運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)看板，為決策賦能

打造智慧書(shū)城數(shù)據(jù)管理可視化終端，將大數(shù)據(jù)處理分析后的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)各個(gè)終端設(shè)備或終端系統(tǒng)進(jìn)行分層次發(fā)布展示，使各層級(jí)的管理者、業(yè)務(wù)員能穿透看到經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并理解數(shù)據(jù)含義，讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，活起來(lái)。

借助我家云數(shù)字化平臺(tái)，深圳書(shū)城中心城實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互連互通，達(dá)到精準(zhǔn)觸達(dá)、顧客分層、精細(xì)化營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)逛書(shū)城”、“一部手機(jī)管書(shū)城”，深化閱讀服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建空間、內(nèi)容、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多位一體的閱讀場(chǎng)域，推進(jìn)書(shū)城綜合體管理向數(shù)字化邁進(jìn)，打造“圖書(shū)產(chǎn)業(yè)＋科技”模式，引領(lǐng)一種文明城市的新生活方式。