物業(yè)云客戶成功案例 | 智能化閱讀空間與數(shù)字化書城建設(shè)，深圳書城中心城成為書店轉(zhuǎn)型范本

《2020—2021中國實體書店產(chǎn)業(yè)報告》顯示，僅是2020年就有1573家書店關(guān)門。人們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展正在改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣，讀者對書店的要求不再是純粹的圖書售賣場所，傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型亟不可待。

但書店轉(zhuǎn)型，不單是更改過往單一業(yè)態(tài)，而是要適應(yīng)時代特點，找準(zhǔn)市場定位，走科學(xué)轉(zhuǎn)型之路。深圳書城中心城（簡稱：中心書城）的轉(zhuǎn)型之路也許將為傳統(tǒng)書店提供解題思路。

中心書城轉(zhuǎn)型背景

深圳書城中心城（簡稱：中心書城）是當(dāng)今世界單體經(jīng)營面積最大的書城，建筑面積8.2萬平方米。作為深圳最負(fù)盛名的城市文化客廳，中心書城自2006年11月開業(yè)至今，一直在升級打造，不斷重構(gòu)書城空間新美學(xué)，引入更多不同的商家，開展多元化經(jīng)營，擴(kuò)大書城的場景想象，以多種營銷方式創(chuàng)新讀者的購買及閱讀體驗。經(jīng)歷了“綜合性書店大賣場”到“文化創(chuàng)意書城”的蛻變，中心書城最終建立了以書業(yè)為核心、以商業(yè)為輔助的新型文化商業(yè)業(yè)態(tài)。

多元經(jīng)營是傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型必走之路，但無論書店的存在方式如何變化，核心還是圖書內(nèi)容。如何在保證書店主營業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時，兼并多種經(jīng)營業(yè)態(tài)的運營和管理，是包括中心書城在內(nèi)的所有新型書店長期面臨的難題。尤其是對于經(jīng)營面積超8萬平米的中心書城而言，如何實現(xiàn)文化綜合體中“人—場—商—物”的連接？怎樣實現(xiàn)多元化經(jīng)營的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值？怎樣為商家實現(xiàn)更便捷的線上服務(wù)？都是精細(xì)化管控書城需思考的問題。

中心書城的轉(zhuǎn)型之路

借力科技的發(fā)展，近幾年，中心書城已將改造重心轉(zhuǎn)向書城服務(wù)運營全過程的數(shù)字化改革。在2020年中心書城首次大幅翻新與整體升級中，其數(shù)字化投入占比已超20%；2021年，中心書城聯(lián)手金蝶我家云，共同打造包含新零售智能化、商業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、移動終端系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、管理中臺、可視化管理終端等業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)和數(shù)字化運營平臺，從商家、物業(yè)、讀者和管理層等四個方面促進(jìn)中心書城向數(shù)字化書城進(jìn)階，提升運營質(zhì)效。

提供商鋪小程序，為商戶賦能

我家云數(shù)字化平臺聯(lián)動深圳書城小程序，集成更多業(yè)務(wù)服務(wù)至中臺。中心書城現(xiàn)有30+家品牌配套商戶不僅能在手機(jī)上查看商戶的商鋪經(jīng)營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等；還能查看書城發(fā)布的廣告、通知和活動信息，還能在小程序進(jìn)行銷售補(bǔ)錄、核銷會員電子券、查看銷售賬單等操作。在日常經(jīng)營中出現(xiàn)任何問題，也能點擊小程序上報事報修功能一鍵報修，物業(yè)立馬上門解決；同時，商戶可在【物業(yè)費報表】查看名下商鋪所有訂單，在線完成物業(yè)費的繳納，快速開票，實現(xiàn)線上、線下第三方支付與系統(tǒng)后臺收款自動生成聯(lián)動，減輕了二次錄入的工作，減少了資金對賬強(qiáng)度并提升了資金安全度。

提供商場小程序，為客戶提供便捷高效的服務(wù)

通過商場小程序，實現(xiàn)書店客群的精準(zhǔn)引流，定向拉新，提升競爭優(yōu)勢，精細(xì)化運營驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。現(xiàn)場互動設(shè)備將近10處，AI智慧互動屏可以根據(jù)讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書；綁定人臉和會員手機(jī)號還可以加入會員歷史購買記錄進(jìn)行推薦；查看書城地圖導(dǎo)航，掃碼在手機(jī)上AR導(dǎo)航；綁定會員車牌號，一鍵尋車；查看書城推薦書單；查詢書城的美食美味；獲取各種優(yōu)惠券等，甚至可以查詢衛(wèi)生間是否空閑。

提供物業(yè)助手，業(yè)務(wù)線上化，優(yōu)化管理運營

我家云物業(yè)助手提供品質(zhì)檢查、品質(zhì)整改、工單處理、綠化管理及保潔管理等多種智能化管理功能，幫助書城優(yōu)化其他方面的運營環(huán)節(jié)，維護(hù)書城美好的閱讀環(huán)境。如：物業(yè)服務(wù)人員可在手機(jī)上實現(xiàn)線上接單；智能巡更則可自動生成維保與巡檢任務(wù)，員工通過手機(jī)記錄簽到軌跡，實現(xiàn)簽到數(shù)據(jù)與巡更計劃及異常事項的關(guān)聯(lián)，每日巡場發(fā)現(xiàn)問題后，及時通過手機(jī)APP錄入并指派責(zé)任人處理，跟進(jìn)問題閉環(huán)。同時，針對綠化保潔等業(yè)務(wù)，通過設(shè)置每日固定任務(wù)，保障人員可以按時按點去保潔，改善消費者體驗，有效監(jiān)督人員工作落實情況。對于店鋪裝修，也可以通過任務(wù)每日巡查裝修情況，針對裝修問題拍照記錄，并約談裝修責(zé)任人，及時處理風(fēng)險問題。

提供可視化運營管理數(shù)據(jù)看板，為決策賦能

打造智慧書城數(shù)據(jù)管理可視化終端，將大數(shù)據(jù)處理分析后的營銷運營數(shù)據(jù)，通過各個終端設(shè)備或終端系統(tǒng)進(jìn)行分層次發(fā)布展示，使各層級的管理者、業(yè)務(wù)員能穿透看到經(jīng)營狀態(tài)、設(shè)備運行狀態(tài)，并理解數(shù)據(jù)含義，讓數(shù)據(jù)會說話，活起來。

借助我家云數(shù)字化平臺，深圳書城中心城實現(xiàn)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互連互通，達(dá)到精準(zhǔn)觸達(dá)、顧客分層、精細(xì)化營運的目標(biāo)，實現(xiàn)“一部手機(jī)逛書城”、“一部手機(jī)管書城”，深化閱讀服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建空間、內(nèi)容、服務(wù)、運營等多位一體的閱讀場域，推進(jìn)書城綜合體管理向數(shù)字化邁進(jìn)，打造“圖書產(chǎn)業(yè)＋科技”模式，引領(lǐng)一種文明城市的新生活方式。