物業云客戶成功案例 | 智能化閱讀空間與數字化書城建設，深圳書城中心城成為書店轉型范本

《2020—2021中國實體書店產業報告》顯示，僅是2020年就有1573家書店關門。人們不得不承認，互聯網技術的快速發展正在改變人們閱讀習慣，讀者對書店的要求不再是純粹的圖書售賣場所，傳統書店轉型亟不可待。

但書店轉型，不單是更改過往單一業態，而是要適應時代特點，找準市場定位，走科學轉型之路。深圳書城中心城（簡稱：中心書城）的轉型之路也許將為傳統書店提供解題思路。

中心書城轉型背景

深圳書城中心城（簡稱：中心書城）是當今世界單體經營面積最大的書城，建筑面積8.2萬平方米。作為深圳最負盛名的城市文化客廳，中心書城自2006年11月開業至今，一直在升級打造，不斷重構書城空間新美學，引入更多不同的商家，開展多元化經營，擴大書城的場景想象，以多種營銷方式創新讀者的購買及閱讀體驗。經歷了“綜合性書店大賣場”到“文化創意書城”的蛻變，中心書城最終建立了以書業為核心、以商業為輔助的新型文化商業業態。

多元經營是傳統書店轉型必走之路，但無論書店的存在方式如何變化，核心還是圖書內容。如何在保證書店主營業務服務質量的同時，兼并多種經營業態的運營和管理，是包括中心書城在內的所有新型書店長期面臨的難題。尤其是對于經營面積超8萬平米的中心書城而言，如何實現文化綜合體中“人—場—商—物”的連接？怎樣實現多元化經營的一體化管理？怎樣使離散繁雜的大數據產生價值？怎樣為商家實現更便捷的線上服務？都是精細化管控書城需思考的問題。

中心書城的轉型之路

借力科技的發展，近幾年，中心書城已將改造重心轉向書城服務運營全過程的數字化改革。在2020年中心書城首次大幅翻新與整體升級中，其數字化投入占比已超20%；2021年，中心書城聯手金蝶我家云，共同打造包含新零售智能化、商業管理系統、物業管理系統、移動終端系統、數據中臺、管理中臺、可視化管理終端等業務管理支撐系統和數字化運營平臺，從商家、物業、讀者和管理層等四個方面促進中心書城向數字化書城進階，提升運營質效。

提供商鋪小程序，為商戶賦能

我家云數字化平臺聯動深圳書城小程序，集成更多業務服務至中臺。中心書城現有30+家品牌配套商戶不僅能在手機上查看商戶的商鋪經營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等；還能查看書城發布的廣告、通知和活動信息，還能在小程序進行銷售補錄、核銷會員電子券、查看銷售賬單等操作。在日常經營中出現任何問題，也能點擊小程序上報事報修功能一鍵報修，物業立馬上門解決；同時，商戶可在【物業費報表】查看名下商鋪所有訂單，在線完成物業費的繳納，快速開票，實現線上、線下第三方支付與系統后臺收款自動生成聯動，減輕了二次錄入的工作，減少了資金對賬強度并提升了資金安全度。

提供商場小程序，為客戶提供便捷高效的服務

通過商場小程序，實現書店客群的精準引流，定向拉新，提升競爭優勢，精細化運營驅動業務增長?，F場互動設備將近10處，AI智慧互動屏可以根據讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書；綁定人臉和會員手機號還可以加入會員歷史購買記錄進行推薦；查看書城地圖導航，掃碼在手機上AR導航；綁定會員車牌號，一鍵尋車；查看書城推薦書單；查詢書城的美食美味；獲取各種優惠券等，甚至可以查詢衛生間是否空閑。

提供物業助手，業務線上化，優化管理運營

我家云物業助手提供品質檢查、品質整改、工單處理、綠化管理及保潔管理等多種智能化管理功能，幫助書城優化其他方面的運營環節，維護書城美好的閱讀環境。如：物業服務人員可在手機上實現線上接單；智能巡更則可自動生成維保與巡檢任務，員工通過手機記錄簽到軌跡，實現簽到數據與巡更計劃及異常事項的關聯，每日巡場發現問題后，及時通過手機APP錄入并指派責任人處理，跟進問題閉環。同時，針對綠化保潔等業務，通過設置每日固定任務，保障人員可以按時按點去保潔，改善消費者體驗，有效監督人員工作落實情況。對于店鋪裝修，也可以通過任務每日巡查裝修情況，針對裝修問題拍照記錄，并約談裝修責任人，及時處理風險問題。

提供可視化運營管理數據看板，為決策賦能

打造智慧書城數據管理可視化終端，將大數據處理分析后的營銷運營數據，通過各個終端設備或終端系統進行分層次發布展示，使各層級的管理者、業務員能穿透看到經營狀態、設備運行狀態，并理解數據含義，讓數據會說話，活起來。

借助我家云數字化平臺，深圳書城中心城實現各業務子系統數據的互連互通，達到精準觸達、顧客分層、精細化營運的目標，實現“一部手機逛書城”、“一部手機管書城”，深化閱讀服務質量，構建空間、內容、服務、運營等多位一體的閱讀場域，推進書城綜合體管理向數字化邁進，打造“圖書產業＋科技”模式，引領一種文明城市的新生活方式。