金蝶云?星辰攜手酷客多助企業(yè)高效運(yùn)營私域流量

01

合作背景

當(dāng)下小微企業(yè)面臨的最大問題是獲客越來越難，經(jīng)營成本越來越高?，F(xiàn)時(shí)平臺(tái)抽傭比率達(dá)20%，大大增加了企業(yè)經(jīng)營成本。

2010年后各平臺(tái)獲客成本持續(xù)走高，數(shù)據(jù)顯示阿里的獲客成本由2013年的18元/人增長到現(xiàn)在的1158元/人，京東在2018年已達(dá)到1500元/人，企業(yè)平均40%的營收用于投入各平臺(tái)的營銷活動(dòng)。

企業(yè)面臨獲客、資金、人力成本的綜合壓力，如何更加輕松獲客和提升復(fù)購是企業(yè)當(dāng)下面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，著眼于如何服務(wù)用戶，如何留住用戶；其次要從流量思維轉(zhuǎn)為留量思維，讓客戶流入后再留下，從而有效控制企業(yè)成本。私域流量作為低成本的獲客渠道，已逐漸成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑，搭建私域流量池，可助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客和高效留存客戶。

金蝶云?星辰攜手酷客多，為小微企業(yè)提供智慧連鎖私域運(yùn)營一體化解決方案。

02

聯(lián)合應(yīng)用介紹

金蝶云?星辰與酷客多合作打造的智慧連鎖私域運(yùn)營一體化解決方案，協(xié)助企業(yè)快速沉淀私域流量，建立可持續(xù)運(yùn)營的社群組織架構(gòu)以及可主動(dòng)觸達(dá)、可深度服務(wù)的私域會(huì)員體系，為提升客戶粘性和復(fù)購提供支撐，最終實(shí)現(xiàn)公域拓新、私域增長、全域運(yùn)營。

03

聯(lián)合應(yīng)用關(guān)鍵功能

1.私域流量：全觸點(diǎn)運(yùn)營、搭建私域流量池

第一步是構(gòu)建私域流量池。

系統(tǒng)支持將來自微信、微博、抖音、快手等各社交平臺(tái)的公域、企業(yè)的私域、門店的用戶信息等不同渠道的流量，導(dǎo)入?yún)R聚到私域流量池，讓信息與流量進(jìn)入載體，不斷積累與沉淀，通過公域拓新，私域增長，全域運(yùn)營方式搭建私域流量池。

2.超級(jí)社群：打造品牌自主運(yùn)營和觸達(dá)粉絲能力

第二步是運(yùn)用社群運(yùn)營，打造企業(yè)品牌及拓寬觸達(dá)粉絲的能力，群流量承接、群管理與群內(nèi)容是社群運(yùn)營核心所在。

系統(tǒng)支持導(dǎo)入私域流量池客戶信息建立微信群；支持專人負(fù)責(zé)群管理，持續(xù)篩選高價(jià)值用戶并進(jìn)行深層次重點(diǎn)運(yùn)營；支持用戶輸出針對(duì)性、可持續(xù)性的種草、活動(dòng)、問候關(guān)懷、海報(bào)等推廣素材，不斷進(jìn)行客戶的拉新與沉淀。

系統(tǒng)可通過用戶路徑跟蹤實(shí)時(shí)了解群成員活躍和創(chuàng)收，并提供社群價(jià)值分析，方便用戶為社群打標(biāo)簽和圈層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營社群。

3.社交導(dǎo)購：會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營“最后一公里”

第三步是社交導(dǎo)購，著力點(diǎn)在于門店現(xiàn)場。

系統(tǒng)支持導(dǎo)購對(duì)消費(fèi)者提供1V1互動(dòng)關(guān)懷，構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)拓新機(jī)制，鼓勵(lì)店員調(diào)動(dòng)各種資源主動(dòng)與客戶溝通，拓寬交流場景，由門店現(xiàn)場拓寬至移動(dòng)端等終端設(shè)備，大大拓寬獲客渠道，并有效留存用戶。

4.品牌云店：串聯(lián)融通全渠通、線上線下一體化經(jīng)營

第四步是品牌云店，幫助品牌連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)總部與門店統(tǒng)一形象、統(tǒng)一運(yùn)營，為消費(fèi)者提供便捷消費(fèi)與多場景體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)連鎖品牌智能化經(jīng)營與發(fā)展。

系統(tǒng)支持總部添加商品至總產(chǎn)品庫，門店從產(chǎn)品庫選擇適合的產(chǎn)品即可快速組合成線上店鋪進(jìn)行售賣；消費(fèi)者付款至總部，總部按照約定的結(jié)算周期把款項(xiàng)結(jié)算給門店；訂單拋轉(zhuǎn)到門店，由門店進(jìn)行配送或者聯(lián)系消費(fèi)者到店自提，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景全融合。通過營銷中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的整合，打通企業(yè)各環(huán)節(jié)，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客并高效留存用戶。 

5.業(yè)財(cái)稅一體化：打破數(shù)據(jù)孤島

第五步是智能核算，所有門店業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成金蝶云?星辰憑證，支持企業(yè)提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

04

聯(lián)合應(yīng)用價(jià)值

金蝶云?星辰與酷客多合作打造的智慧連鎖私域運(yùn)營一體化解決方案，通過數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè)，幫助連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)營與經(jīng)營能力的全面提升，充分發(fā)揮線下服務(wù)能力，結(jié)合線上觸達(dá)和裂變等營銷能力，完成線下線下一體精細(xì)化運(yùn)營，保障線上線下會(huì)員、訂單、營銷活動(dòng)體驗(yàn)一致性，助力企業(yè)用戶增長、業(yè)績?cè)鍪铡?/p>

營銷社交化:通過優(yōu)惠券、滿減、抽獎(jiǎng)、積分抵現(xiàn)、儲(chǔ)值等多種社交營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)裂變式營銷獲客，精細(xì)化會(huì)員管理運(yùn)營體系增強(qiáng)會(huì)員黏性和復(fù)購。 

流量私域化:全觸點(diǎn)運(yùn)營、搭建私域流量池，打造品牌自主運(yùn)營和觸達(dá)粉絲能力。

運(yùn)營精細(xì)化:通過門店導(dǎo)購與會(huì)員及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營，提升轉(zhuǎn)化和留存，賦能線下導(dǎo)購，會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營最后一公里。

經(jīng)營智慧化:極速上新、智能要貨收貨、百種促銷方式、多渠道會(huì)員共享、線上線下一體化服務(wù)。

業(yè)財(cái)稅一體化:業(yè)財(cái)稅深度融合，業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成憑證，提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

05

聯(lián)合應(yīng)用典型案例

鹿茉絲(上海)食品有限公司專注于打造新概念高端定制甜點(diǎn)，為消費(fèi)者提供低糖低卡、健康且富有創(chuàng)意的高品質(zhì)西點(diǎn)，可提供蛋糕、下午茶、面包、曲奇、伴手禮訂購等產(chǎn)品及服務(wù)。公司通過微信小程序提供線上點(diǎn)單服務(wù)，并開設(shè)2家實(shí)體店。

鹿茉絲(上海)食品有限公司專注于打造新概念高端定制甜點(diǎn)，為消費(fèi)者提供低糖低卡、健康且富有創(chuàng)意的高品質(zhì)西點(diǎn)，可提供蛋糕、下午茶、面包、曲奇、伴手禮訂購等產(chǎn)品及服務(wù)。公司通過微信小程序提供線上點(diǎn)單服務(wù)，并開設(shè)2家實(shí)體店。

鹿茉絲應(yīng)用金蝶云?星辰+酷客多的智慧連鎖私域運(yùn)營一體化解決方案，通過酷客多智慧連鎖，實(shí)時(shí)將線上預(yù)約訂單同步至星辰門店，門店根據(jù)客戶要求安排配送或聯(lián)系客戶自提，訂單處理效率提升50%；通過會(huì)員等級(jí)，積分，儲(chǔ)值等權(quán)益的同步，會(huì)員儲(chǔ)值增加40%，門店會(huì)員線上訂單增速明顯；通過酷客多私域管家的會(huì)員標(biāo)簽管理，精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，每月會(huì)員增速30%，線上線下銷售額雙雙提升。

金蝶云?星辰是基于金蝶云蒼穹平臺(tái)開發(fā)的面向小微企業(yè)智慧成長服務(wù)平臺(tái)，通過財(cái)務(wù)云、稅務(wù)云、進(jìn)銷存云、零售云、訂貨商城等SaaS服務(wù)，支持小微企業(yè)拓客開源、智能管理、實(shí)時(shí)決策，助力小微企業(yè)快速成長。金蝶云?星辰提供輕量級(jí)PaaS平臺(tái)和全面的API接口，廣泛連接生態(tài)伙伴，為小微企業(yè)提供一站式管理服務(wù)。