金蝶云?星辰攜手酷客多助企業(yè)高效運營私域流量

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合作背景

當下小微企業(yè)面臨的最大問題是獲客越來越難，經(jīng)營成本越來越高?，F(xiàn)時平臺抽傭比率達20%，大大增加了企業(yè)經(jīng)營成本。

2010年后各平臺獲客成本持續(xù)走高，數(shù)據(jù)顯示阿里的獲客成本由2013年的18元/人增長到現(xiàn)在的1158元/人，京東在2018年已達到1500元/人，企業(yè)平均40%的營收用于投入各平臺的營銷活動。

企業(yè)面臨獲客、資金、人力成本的綜合壓力，如何更加輕松獲客和提升復購是企業(yè)當下面臨的最嚴峻挑戰(zhàn)。

企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，著眼于如何服務用戶，如何留住用戶；其次要從流量思維轉(zhuǎn)為留量思維，讓客戶流入后再留下，從而有效控制企業(yè)成本。私域流量作為低成本的獲客渠道，已逐漸成為品牌影響消費者的重要路徑，搭建私域流量池，可助力企業(yè)精準獲客和高效留存客戶。

金蝶云?星辰攜手酷客多，為小微企業(yè)提供智慧連鎖私域運營一體化解決方案。

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聯(lián)合應用介紹

金蝶云?星辰與酷客多合作打造的智慧連鎖私域運營一體化解決方案，協(xié)助企業(yè)快速沉淀私域流量，建立可持續(xù)運營的社群組織架構(gòu)以及可主動觸達、可深度服務的私域會員體系，為提升客戶粘性和復購提供支撐，最終實現(xiàn)公域拓新、私域增長、全域運營。

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聯(lián)合應用關(guān)鍵功能

1.私域流量：全觸點運營、搭建私域流量池

第一步是構(gòu)建私域流量池。

系統(tǒng)支持將來自微信、微博、抖音、快手等各社交平臺的公域、企業(yè)的私域、門店的用戶信息等不同渠道的流量，導入?yún)R聚到私域流量池，讓信息與流量進入載體，不斷積累與沉淀，通過公域拓新，私域增長，全域運營方式搭建私域流量池。

2.超級社群：打造品牌自主運營和觸達粉絲能力

第二步是運用社群運營，打造企業(yè)品牌及拓寬觸達粉絲的能力，群流量承接、群管理與群內(nèi)容是社群運營核心所在。

系統(tǒng)支持導入私域流量池客戶信息建立微信群；支持專人負責群管理，持續(xù)篩選高價值用戶并進行深層次重點運營；支持用戶輸出針對性、可持續(xù)性的種草、活動、問候關(guān)懷、海報等推廣素材，不斷進行客戶的拉新與沉淀。

系統(tǒng)可通過用戶路徑跟蹤實時了解群成員活躍和創(chuàng)收，并提供社群價值分析，方便用戶為社群打標簽和圈層，實現(xiàn)精細化運營社群。

3.社交導購：會員精細化運營“最后一公里”

第三步是社交導購，著力點在于門店現(xiàn)場。

系統(tǒng)支持導購對消費者提供1V1互動關(guān)懷，構(gòu)建獎勵拓新機制，鼓勵店員調(diào)動各種資源主動與客戶溝通，拓寬交流場景，由門店現(xiàn)場拓寬至移動端等終端設備，大大拓寬獲客渠道，并有效留存用戶。

4.品牌云店：串聯(lián)融通全渠通、線上線下一體化經(jīng)營

第四步是品牌云店，幫助品牌連鎖企業(yè)實現(xiàn)實現(xiàn)總部與門店統(tǒng)一形象、統(tǒng)一運營，為消費者提供便捷消費與多場景體驗服務，實現(xiàn)連鎖品牌智能化經(jīng)營與發(fā)展。

系統(tǒng)支持總部添加商品至總產(chǎn)品庫，門店從產(chǎn)品庫選擇適合的產(chǎn)品即可快速組合成線上店鋪進行售賣；消費者付款至總部，總部按照約定的結(jié)算周期把款項結(jié)算給門店；訂單拋轉(zhuǎn)到門店，由門店進行配送或者聯(lián)系消費者到店自提，實現(xiàn)消費場景全融合。通過營銷中臺、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺的整合，打通企業(yè)各環(huán)節(jié)，助力企業(yè)精準獲客并高效留存用戶。 

5.業(yè)財稅一體化：打破數(shù)據(jù)孤島

第五步是智能核算，所有門店業(yè)務單據(jù)自動生成金蝶云?星辰憑證，支持企業(yè)提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

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聯(lián)合應用價值

金蝶云?星辰與酷客多合作打造的智慧連鎖私域運營一體化解決方案，通過數(shù)字化技術(shù)賦能企業(yè)，幫助連鎖企業(yè)實現(xiàn)營銷、運營與經(jīng)營能力的全面提升，充分發(fā)揮線下服務能力，結(jié)合線上觸達和裂變等營銷能力，完成線下線下一體精細化運營，保障線上線下會員、訂單、營銷活動體驗一致性，助力企業(yè)用戶增長、業(yè)績增收。

營銷社交化:通過優(yōu)惠券、滿減、抽獎、積分抵現(xiàn)、儲值等多種社交營銷活動實現(xiàn)裂變式營銷獲客，精細化會員管理運營體系增強會員黏性和復購。 

流量私域化:全觸點運營、搭建私域流量池，打造品牌自主運營和觸達粉絲能力。

運營精細化:通過門店導購與會員及時溝通，實現(xiàn)以用戶為中心的精細化運營，提升轉(zhuǎn)化和留存，賦能線下導購，會員精細化運營最后一公里。

經(jīng)營智慧化:極速上新、智能要貨收貨、百種促銷方式、多渠道會員共享、線上線下一體化服務。

業(yè)財稅一體化:業(yè)財稅深度融合，業(yè)務單據(jù)自動生成憑證，提升核算效率，打破數(shù)據(jù)孤島。

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聯(lián)合應用典型案例

鹿茉絲(上海)食品有限公司專注于打造新概念高端定制甜點，為消費者提供低糖低卡、健康且富有創(chuàng)意的高品質(zhì)西點，可提供蛋糕、下午茶、面包、曲奇、伴手禮訂購等產(chǎn)品及服務。公司通過微信小程序提供線上點單服務，并開設2家實體店。

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鹿茉絲應用金蝶云?星辰+酷客多的智慧連鎖私域運營一體化解決方案，通過酷客多智慧連鎖，實時將線上預約訂單同步至星辰門店，門店根據(jù)客戶要求安排配送或聯(lián)系客戶自提，訂單處理效率提升50%；通過會員等級，積分，儲值等權(quán)益的同步，會員儲值增加40%，門店會員線上訂單增速明顯；通過酷客多私域管家的會員標簽管理，精準營銷活動，每月會員增速30%，線上線下銷售額雙雙提升。

金蝶云?星辰是基于金蝶云蒼穹平臺開發(fā)的面向小微企業(yè)智慧成長服務平臺，通過財務云、稅務云、進銷存云、零售云、訂貨商城等SaaS服務，支持小微企業(yè)拓客開源、智能管理、實時決策，助力小微企業(yè)快速成長。金蝶云?星辰提供輕量級PaaS平臺和全面的API接口，廣泛連接生態(tài)伙伴，為小微企業(yè)提供一站式管理服務。