優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，可為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益

眾所周知，在現(xiàn)如今的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)變得越來(lái)越重要，產(chǎn)品再好，沒(méi)有好的客戶(hù)服務(wù)，也可能被市場(chǎng)淘汰?？蛻?hù)體驗(yàn)的除了產(chǎn)品本身功能帶來(lái)的滿(mǎn)足感以外，服務(wù)是否能迎合或擊中客戶(hù)的內(nèi)心，變得越來(lái)越重要。

當(dāng)下，不少企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)普遍缺少足夠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，導(dǎo)致在多數(shù)情況下，企業(yè)站在自己的立場(chǎng)去表達(dá)的價(jià)值觀，往往不是客戶(hù)最關(guān)心的，產(chǎn)生了極大的信息溝通障礙，而往往這樣，企業(yè)還不得而知自己存在的問(wèn)題，客戶(hù)都離開(kāi)了，還不知道為什么客戶(hù)會(huì)離開(kāi)。

如何改變這一現(xiàn)狀，做好客戶(hù)服務(wù)？在公司內(nèi)部應(yīng)不斷塑造和養(yǎng)成客戶(hù)服務(wù)理念的企業(yè)文化。盡管企業(yè)文化的養(yǎng)成非一朝一夕，但是企業(yè)文化對(duì)規(guī)范和約束行為起到的作用是顯而易見(jiàn)的。制定客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)或制度時(shí)，要站在客戶(hù)最關(guān)注的價(jià)值角度上，從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，用客戶(hù)的視角看待問(wèn)題，客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，就提供滿(mǎn)足他要求的服務(wù)。

及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨和改進(jìn)建議或意見(jiàn)。同時(shí)，還要把客戶(hù)的信息建檔并分類(lèi)管理，記住客戶(hù)生日、喜好、禁忌等，在特別的日子發(fā)一條短信問(wèn)候，客戶(hù)會(huì)非常感動(dòng)的。這時(shí)，可以借助金蝶客戶(hù)關(guān)系管理軟件，不僅可以記錄客戶(hù)的基本信息，還可以記錄客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好等信息，這樣一來(lái)，就可以更好地加強(qiáng)客戶(hù)的聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

企業(yè)借助金蝶客戶(hù)關(guān)系管理解決方案還能夠更好地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)，如提供線(xiàn)索、挖掘客戶(hù)、價(jià)值分析等等，而且業(yè)務(wù)員日常工作的管理和控制也能夠輕松掌握。金蝶客戶(hù)關(guān)系管理軟件還能夠做到多渠道營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，助力精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，還可以多維度分析客情，時(shí)刻推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化高價(jià)值客戶(hù)。

不得不提的是，金蝶客戶(hù)管理軟件不僅涵蓋了企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還支持多組織的客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多組織間的業(yè)務(wù)協(xié)作，提高業(yè)務(wù)之間的協(xié)作共進(jìn)效益，還能夠做到有計(jì)劃、有監(jiān)督的日程管理，這樣一來(lái)就可以更有效地控制計(jì)劃的建立和執(zhí)行，幫助企業(yè)進(jìn)一步提高各環(huán)節(jié)工作的管理和工作效率。

客戶(hù)是公司的資源，是根基，是命脈。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù)，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。